Recebimento de ligações e SMS de possível [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o banco Itaú.

Olá, Carlos.

Informamos que o número de telefone contatado constava em nosso sistema como vinculado a outro cliente, razão pela qual a ligação foi realizada. Após análise e confirmação da informação, realizamos a desvinculação do número de forma imediata, garantindo que não haja novos contatos indevidos relacionados a esse cadastro.

Além disso, informamos que a única conta vinculada ao seu perfil consta encerrada.

Salientamos que a decisão pelo encerramento está prevista nas Condições Gerais que regem a conta corrente desde a abertura, especificamente na cláusula 9 - Encerramento da Conta, que estabelece que ela poderá ser encerrada a qualquer momento por iniciativa do correntista ou do Itaú Unibanco.

Ressaltamos que a empresa preza pelo respeito e pela privacidade das informações, adotando medidas para assegurar que os contatos sejam realizados apenas com os titulares corretos.

Caso haja qualquer outro apontamento ou divergência cadastral, permanecemos à disposição para regularização.

Aproveitamos para reforçar que o Itaú não solicita senhas, códigos de segurança, números completos de cartões, tokens ou quaisquer dados sensíveis por telefone, mensagens ou e-mails.

Em situações de contato suspeito com solicitações desse tipo, orientamos que a interação seja interrompida e que o cliente procure imediatamente os canais oficiais de atendimento do banco.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço e etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui – Banco Itaú.