Reclamação de Duplicidade de Desconto em Empréstimo e Dificuldade de Estorno no Banco Itaú
Respondida
Londrina - PR
10/06/2026 às 09:25
ID: 250991505
Boa tarde, abri uma reclamação a quase um mes atras de um emprestimo que foi descontado com duplicidade , entrei em contato com o itau pelo chat do app falaram que iam devolver em até 7 dias uteis e até agora nada , abri também uma reclamação aqui pelo itau e me responderam com a mensagem abaixo:
"Olá, *****.
Boa tarde, esperamos que esteja bem!
Me chamo ***** e a partir de agora, vou acompanhar pessoalmente o seu pedido para ajudar no que for necessário.
Tentamos entrar em contato com você hoje dia 20/05 ás 15h57 onde não tivemos êxito.
Informamos que identificamos o pagamento em duplicidade e realizamos os devidos estornos no dia 13/05/2026. O valor de: R$ 197,27; foi estornado em Ordem de Pagamento de número: *****.
A Ordem de Pagamento pode ser recebida em qualquer agência, na qual é necessário o comparecimento com documento com foto que contenha o seu CPF.
Verificamos em sistema e identificamos os seguintes contratos:
RENEGOCIACAO - ***** / ***** - dias atraso 0 - valor R$ 6.525,35.
O contrato se encontra em dia, não tendo irregularidades identificadas. Ressaltamos que estamos á disposição em nossos canais de atendimento para lhe auxiliar em eventuais dúvidas sobre o seu acordo:
- WhatsApp Itaú Renegociação: *****
Renegociação à vista;
Antecipação de parcelas (renegociação);
Cancelamento de promessa e estorno (renegociação);
Renegociação Parcelado com ou sem entrada.
Segunda via de boleto;
Quitação de parcelas em atraso;
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital).
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ***** ou ***** - Todos os dias - 24 horas.
- WhatsApp Itaú Renegociação: *****
Como o motivo de sua manifestação foi resolvido, vamos finalizar o seu caso em público, onde vai ser disponibilizado para que seja feito a avaliação do atendimento.
Na qual será feito três perguntas:
Se o problema foi resolvido;
Se voltaria a fazer negócios com o Banco Itaú;
E a nota do atendimento prestado por nós.
A avaliação é baseada com sua experiência a partir do atendimento prestado por nós aqui do Banco Itaú no Reclame Aqui.
Agradecemos a oportunidade de te auxiliar e de resposta.
Em caso de dúvida estamos à disposição via mensagem privada aqui na plataforma do Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú S/A."
Mais quando fui até a agencia para tentar receber , falaram que nao estava liberado e que demoraria muito , venho por meio dessa reclamação pedir o ressarcimento do meu prejuizo e que o dinheiro seja creditado na mesma conta e nao que eu tenha que ir até uma agencia para sacar até porque eu trabalho registrada e nao tenho o privilegio de sair no momento que eu queira sem ser descontado do meu salario
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:22
Olá, Hoitima!
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos os esclarecimentos por mensagem privada neste site, preservando a segurança e a confidencialidade das suas informações.
Após análise, identificamos que houve a liquidação da mesma parcela por dois meios distintos, sendo um por desconto automático em conta e outro por pagamento realizado manualmente. Diante dessa situação, realizamos a regularização por meio do estorno do valor pago em duplicidade, o qual foi disponibilizado por Ordem de Pagamento, através de sua conta salário. Esclarecemos que contas dessa categoria, não possuem acesso direto ao aplicativo, motivo pelo qual é necessário a retirada do valor em um atendimento presencial.
Ressaltamos que o valor pode ser retirado em qualquer agência mediante apresentação de documento oficial com foto.
Esclarecemos que, conforme previsto nas condições contratuais, antes da celebração de qualquer operação são informadas de forma clara e adequada todas as características do contrato, incluindo taxas, valores, prazos e encargos envolvidos, sendo a contratação formalizada apenas após a concordância entre as partes.
Destacamos também que, conforme regulamentação aplicável, é permitida a utilização de valores creditados em conta para liquidação de obrigações vinculadas, incluindo parcelas de operações contratadas, o que pode resultar em descontos automáticos previamente autorizados. Esse procedimento ocorre em conformidade com as normas vigentes e com as condições aceitas no momento da contratação.
Ressaltamos ainda que nossa política de negociação oferece alternativas para regularização de contratos, conforme critérios da política de crédito vigente.
Reforçamos que a situação foi analisada e devidamente regularizada, permanecendo o valor disponível para retirada conforme orientação acima. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat - Rota: Ajuda > Falar no Chat
- Capitais e regiões metropolitanas: 4004 4828-Horário de Atendimento: Segunda a sábado das 8h as 22h.
- SAC: Todas as localidades: 0800 728 0728 ,24 h por dia.
- Deficiente auditivo ou de fala: 0800-722-1722. Todos os dias, 24h.
- Clientes no Exterior: DDI (55) + DDD (11) + 4004-4828.
Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú S/A.