Reclamação: Manutenção Indevida e Recusa de Fechamento de Conta Corrente/Salário no Banco Bradesco S.A.
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/06/2026 às 11:53
ID: 250589871
Eu, *****, titular do CPF n *****, venho por meio deste canal formalizar uma reclamação contra o Banco Bradesco S.A. devido à manutenção indevida de uma conta corrente/salário em meu nome e à recusa prática da instituição em realizar o seu fechamento definitivo.
Conforme consta no meu Relatório de Contas e Relacionamentos (CCS) emitido pelo Banco Central do Brasil, possuo um relacionamento classificado como "ATIVO" com o ITAÚ UNIBANCO S.A. (CNPJ 60.701.190), iniciado em 25/07/2018, sem data de término.
Trata-se de uma conta aberta originalmente para fins de recebimento de salário. Ao entrar em contato com a instituição para verificar a situação, fui informado de que a conta "seria encerrada automaticamente" após a cessação dos depósitos da empresa. No entanto, o vínculo permanece ativo no Banco Central há anos. Para agravar a situação, atualmente sou informado pelo banco de que "não tenho mais acesso" à conta por estar inativa/bloqueada internamente nos sistemas deles.
A postura da instituição viola as normas vigentes, uma vez que:
Se a conta permanece listada como "Ativa" no CCS do Banco Central, o contrato jurídico entre as partes continua vigente, e o banco não pode reter ou impedir meu acesso aos meios necessários para comandar o seu fechamento.
Contas correntes não se encerram sozinhas, e a falta de encerramento formal expõe o consumidor ao risco de cobranças retroativas de tarifas, juros e manutenção de dados cadastrais sem consentimento.
Diante do exposto, amparado pela Resolução n 4.753/2019 do Banco Central (que dispõe sobre a abertura e o encerramento de contas de depósitos), SOLICITO:
O ENCERRAMENTO DEFINITIVO E IMEDIATO da conta vinculada ao meu CPF no ITAÚ UNIBANCO S.A.;
O envio imediato do comando de atualização ao Banco Central do Brasil para que conste a "Data de Fim do Relacionamento" no meu relatório CCS;
O envio, por este canal ou por e-mail, do Termo de Encerramento Definitivo da Conta formalizado para o meu resguardo legal.
Aguardo a solução definitiva dentro do prazo regulamentar.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:47
Olá, Ana Clara!
Recebemos a sua manifestação e realizamos a análise das informações relacionadas à sua solicitação. Encaminhamos um e-mail com maiores detalhes da tratativa por meio de mensagem privada nesta plataforma, conforme nossas diretrizes de atendimento e segurança.
Esclarecemos que o Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS), mantido pelo Banco Central, tem como finalidade registrar os vínculos de relacionamento entre clientes e instituições financeiras, indicando a existência de contas, ainda que não estejam movimentadas. Esse apontamento não reflete, necessariamente, a situação operacional da conta, mas sim o histórico de relacionamento mantido.
Informamos que o encerramento de contas ocorre mediante solicitação formal do titular, realizada por meio dos canais disponibilizados pela instituição, com a devida validação de segurança, conforme os procedimentos aplicáveis e regulamentações vigentes. Essa medida visa garantir a legitimidade da solicitação e a proteção dos dados do cliente.
Caso a conta esteja vinculada a mais de um titular ou haja necessidade de representação, poderão ser solicitadas validações adicionais, em conformidade com as regras operacionais e requisitos de segurança aplicáveis a cada situação.
Após a conclusão do processo de encerramento, o sistema responsável pela atualização das informações junto ao Banco Central realiza a adequação do registro de relacionamento de forma automática, refletindo a finalização conforme os prazos e rotinas sistêmicas vigentes.
Reforçamos que, por se tratar de informações protegidas por sigilo bancário, os detalhes específicos da análise e eventuais orientações complementares foram encaminhados de forma privada, garantindo a segurança e a confidencialidade das informações.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do seu e-mail, orientamos que verifique também as pastas de “SPAM”, “Lixo eletrônico” ou acesse diretamente o histórico em “Minhas reclamações” na plataforma.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
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Itaú 30 horas: 4004 4828 ou 0800 970 4828 – 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).
Atenciosamente,
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