Reclamação sobre a não liberação de limite de empréstimo pessoal após quitação e falta de benefícios.

Olá, Valdirene!

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.

Informamos que o banco realiza diversas análises de crédito periodicamente, onde o cliente também pode solicitar através de seu aplicativo, ou em sua agência, seja para o LIS, Cartão de Crédito ou Empréstimos/Financiamentos.

O aplicativo apresenta valores pré-aprovado, onde ao ser solicitado, é feita uma análise de crédito, na qual pode ser aprovada ou não. Salientamos que essa análise leva em conta diversos fatores como informações internas, de outras instituições financeiras e condição de pagamento.

Reforçamos que na legislação brasileira não apresenta nenhuma obrigação das instituições bancárias de fornecer empréstimos como outros produtos, ficando a caráter da empresa responsável fornecer os benefícios através de análises internas.

Compreendemos a sua insatisfação e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta, mas esclarecemos que tais políticas e procedimentos são gerais, para todos os clientes, e não são alteradas.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú S/A.

Consideração final do consumidor

Eu tinha aprovado 2500,00 de empréstimo pessoal, pq não tenho mais?
Essa é a questão, eu usei e paguei certinho

Banco sendo banco