Reclamação sobre bloqueio preventivo de transações no site do Banco Itaú

Olá POLLYANNA ANDRADE DA SILVA


Informamos que, para a sua segurança, a movimentação da sua conta foi restrita preventivamente, pois identificamos transações fora dos padrões.

Esse procedimento faz parte do sistema de segurança do Banco Itaú, que visa garantir a legitimidade das transações bancárias.

Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.

Dessa forma orientamos que realize a transação por outro canal.

Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.


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Esclarecemos que o Itaú Unibanco disponibiliza a todos os seus clientes a opção de contratação dos serviços essenciais gratuitos e também de pacotes de serviços, com uma quantidade superior de serviços e com uma tarifa mensal debitada mensalmente na conta corrente. Essa opção pode ser realizada na abertura da conta e também posteriormente, a qualquer momento, em todos os canais de atendimento.

os serviços essenciais gratuitos e utilizarem serviços em quantidade superior, poderão pagar tarifas avulsas ou excedentes.

Os serviços essenciais gratuitos, sem cobrança de tarifa mensal, compreendem o fornecimento de cartão com função débito, quatro transações de saque, fornecimento de 10 folhas de cheque, 2 extratos bancários, consultas pela internet e duas transferências de recursos entre contas da própria instituição.

Para consultar todos os serviços disponíveis no Pacote Serviços Essenciais e a Tabela Geral de Tarifas, você pode comparecer a qualquer agência Itaú ou acessar o nosso site: https://*******

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Esclarecemos que o atendimento ao público bancário ocorre de acordo com as regras do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil e não há proibição para implementação de critérios de análise no que diz respeito ao atendimento por segmentos.

O Banco dispõe de atendimento específico para cada segmento, com colaboradores preparados para entender e propor soluções para os clientes.

Enviamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado em nosso canal com maiores informações quanto a sua solicitação, onde esclarecemos que o atendimento ao público bancário ocorre de acordo com as regras do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil e não há proibição para implementação de critérios de análise no que diz respeito ao atendimento por segmentos.

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para demais informações, solicitamos que compareça na agência levando um documento de identificação com foto, pois terá que ser formalizado mediante digitação de dados como senha, de uso pessoal e intransferível, garantindo assim a segurança, ressaltamos que esta solicitação não pode ser realizada através do Reclame Aqui, devido a sigilo bancário.

Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.

Entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e do sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem, entretanto sua ação não abrange as situações e atitudes que dependam exclusivamente dos clientes.

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esclarecemos que o Banco Itaú adota prática consoante com a Resolução CMN e a Circular BACEN, que admitem expressamente a utilização dos recursos creditados na conta para liquidação de contas, faturas ou outros documentos assim como a dedução de eventuais descontos contratados pelos clientes para serem realizados na conta.

Informamos que as taxas aplicadas se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estar compatível com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

Lembramos que antes da celebração de qualquer contrato, são informados previamente todos os dados pertinentes à operação, de forma clara e suficiente para a sua decisão, sendo que a contratação só ocorre quando ambas as partes aprovam mediante a formalização.

esclarecemos que não existe qualquer dispositivo na legislação consumerista, bem como na legislação civil vigente, que estabeleça que as solicitações e condições exigível pelo consumidor.






Ressaltamos que não há qualquer dispositivo regulamentar pelo Banco Central do Brasil ou Legislação vigente que obrigue/determine a aprovação de quaisquer produtos e serviços. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.

Enviamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado em nosso canal com maiores informações quanto a sua solicitação, onde esclarecemos sobre o que aprova ou não a solicitação.

Conforme informado no FAQ do site do Banco Central, disponível em https://*******


Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco

Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******

Recebi a resposta referente à minha reclamação sobre a restrição preventiva de movimentação da minha conta, e devo expressar minha profunda insatisfação com o teor da mesma.

A explicação fornecida de que a restrição foi aplicada devido a transações fora dos padrões não é apenas vaga, mas também não aborda de forma adequada a gravidade do problema enfrentado por mim. Entendo plenamente a importância da segurança nas transações bancárias, porém, a resposta fornecida não fornece qualquer solução ou orientação clara sobre como proceder para resolver o problema.

Além disso, a sugestão de realizar a transação por outro canal não é viável, uma vez que o erro persiste tanto no site quanto no aplicativo do Banco Itaú. É extremamente frustrante e decepcionante receber uma resposta tão superficial diante de um problema que afeta diretamente minha capacidade de gerenciar minhas finanças e realizar pagamentos.

Ressalto que esta resposta não atende às minhas expectativas como cliente e demonstra uma falta de comprometimento em resolver efetivamente o problema enfrentado. Exijo uma resposta mais completa e esclarecedora, assim como uma solução eficaz para a questão da restrição de movimentação da minha conta.

Agradeço a oportunidade de resposta, porém, é evidente que esta não foi capaz de fornecer qualquer auxílio real ou esclarecimento sobre a situação.

Aguardo uma resposta adequada e apropriada de um responsável capacitado para resolver o problema de forma eficaz.