Reclamação sobre cobrança indevida de tarifa mensal no segmento Itaú Personnalité e solicitação de migração para cesta básica.
Respondida
São Paulo - SP
21/04/2026 às 22:51
ID: 246616493
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a cobrança de tarifa mensal no valor de R$ 86,80, que vem sendo debitada da minha conta desde março de 2026 no segmento Itaú Personnalité.
Não houve solicitação ou concordância expressa da minha parte para a manutenção desse pacote de serviços com tarifa elevada. Diante disso, solicito:
A revisão imediata do meu pacote de serviços, com a migração para a cesta básica (serviços essenciais), conforme regulamentação do Banco Central;
A cessação das cobranças mensais no valor de R$ 86,80;
A análise e, se aplicável, a devolução dos valores cobrados desde março de 2026.
Ressalto que o consumidor tem direito à opção por serviços essenciais sem cobrança de tarifas, e a manutenção de pacotes tarifários deve ocorrer mediante solicitação ou autorização prévia.
Aguardo a regularização com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 18:10
Olá, Bianca.
Esperamos que esteja bem!
Recepcionamos o seu caso e passamos todos os esclarecimentos necessários referentes a sua solicitação de cobranças indevidas de pacote de serviços cobrada em conta, por meio de mensagem enviada a seu e-mail cadastrado no site.
Informamos que o segmento Personnalité lhe dá acesso ao programa do "Minhas Vantagens", ao utilizar dos serviços ofertados pelo banco, valores de gasto no cartão, cadastro de PIX e movimentações diversas, você tem acesso a isenção dessa tarifa, o Segmento Personnalité não é passível de tarifa gratuita, sendo o plano de serviços essenciais somente possível de utilização no segmento Varejo que vem abaixo do Uniclass, porém pelo minhas vantagens é sim possível ser Personnalité e não pagar tarifa pela conta. Além disso, fizemos abertura de ocorrência para que o nosso time interno fizesse a regularização dos valores e os mesmo retornassem em sua conta, afim de solucionar a situação abordada em sua manifestação.
Enviamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido de maneira detalhada por mensagem direcionada ao seu e-mail, pedimos gentilmente que analise a resposta repassada para que avalie todos os detalhes.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Rota para acesso do pacote via app: Clicar nas iniciais do nome no canto superior esquerdo > ícone de configuração no canto superior direito > informações da conta > pacote de serviços.
Para consultar todos os serviços disponíveis no Pacote Serviços Essenciais e a Tabela Geral de Tarifas, você pode comparecer a qualquer agência Itaú ou acessar o nosso site: www.itau.com.br/conta-corrente/tarifas.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).
Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A - Feito de Futuro.