Refinanciamento de fatura e uso do limite especial sem aviso prévio, além de informações contraditórias

Question

Tive uma fatura do mês de setembro que ficou em atraso e o banco fez um refinanciamento dessa fatura, sem qualquer aviso prévio comigo ou meu consentimento. Por não saber nem ter sido informado desse refinanciamento, as parcelas foram se acumulando na conta sendo feito o pagamento mínimo de cada parcela debitando automaticamente na conta corrente, mas como eu não estava usando a conta não havia dinheiro, então todo e qualquer desconto foi feito do limite especial, que também não ocorreu nenhum aviso ou autorização da minha parte.

Hoje solicito o reembolso desses valores indevidos que foram descontado do limite especial por não haver nenhuma autorização da minha parte.

Eu ligo na central de atendimento do banco e ficam me jogando de uma central para outra, central de cartões, cartão de crédito, conta corrente, central de renegociação, e ninguém consegue resolver de fato a minha situação, também houve uma atendente que me informou que com o valor de R$204,38 vindo na fatura de março eu quitaria toda a dívida do cartão de crédito, depois outra atendente informou que essa negociação não existia muito menos esse valor, fazendo assim que eu me sinta [Editado pelo Reclame Aqui] por está passando por toda essa situação.

Por mais que o BC autorize essa prática de refinanciamento de fatura e débito automático, ele também solicita que seja feita um contato DIRETO COM O CONSUMIDOR para conscientizar das ações a serem feitas, e ressalto que não tive nenhum contato da parte do banco me informando sobre. Tomei conhecimento da dívida quando fui baixar novamente o app para utilizar a conta e tinha todos esses valores.

Accepted Answer

Olá Larissa.

Compreendemos sua preocupação e nos esforçamos para te auxiliar da melhor maneira em relação ao parcelamento automático do valor residual da sua fatura e em relação ao limite especial da sua conta.

Enviamos todos os detalhes por meio de mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site.

Esclarecemos que os juros do LIS (Limite Itaú para Saques) são calculados conforme estipulado nas Condições Gerais do Contrato e Abertura de Crédito em Conta Corrente ("Condições Gerais do LIS") e a contagem dos dias sem juros observa as regras previstas em seu regulamento.

Salientamos que as taxas de juros aplicadas encontram-se em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estar compatível com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

Esclarecemos que toda proposta para a liquidação total ou parcial do débito em atraso, é efetuada uma análise a fim de averiguar os limites de concessão para a minimização de prejuízos tanto para o cliente, quanto para a nossa Instituição.

Reforçamos que o parcelamento/financiamento poderá ser contratado automaticamente, caso fique algum saldo em aberto após o vencimento de duas faturas consecutivas.

Ressaltamos que, a partir do momento que você desbloqueia seu cartão, você concorda legalmente com todas as nossas políticas de crédito e normas de utilização e características de produtos.

Informamos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição visto que, o limite do cartão é influenciado com as movimentações e processos que envolvem a fatura do cliente.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Compreendemos a sua insatisfação e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta, mas esclarecemos que tais políticas e procedimentos são gerais, para todos os clientes, e não são alteradas.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento BancoItaú.

Refinanciamento de fatura e uso do limite especial sem aviso prévio, além de informações contraditórias

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor