Renda não atualizada pela gerência e limites incompatíveis com perfil Uniclass Nível 4 e Cartão Black
Respondida
Rio das Ostras - RJ
08/03/2026 às 09:29
ID: 242640727
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o descaso do Banco Itaú no que diz respeito à atualização do meu perfil e concessão de limites de crédito.
Sou cliente Uniclass Nível 4, renda por volta de R$ 7.000,00 bruto, possuo um relacionamento sólido com o banco, incluindo a contratação de seguros e diversos produtos da instituição. Atualmente, sou portador de um cartão Black com R$3.700,00 de limite, e enfrento uma situação absurda: o limite disponível no meu cartão de categoria máxima é comparável a de um cartão de entrada (Gold), o que é totalmente incompatível com a minha realidade financeira.
Os pontos principais da minha indignação são:
1. Inércia na Atualização de Renda: Já enviei meus holerites e comprovantes de rendimentos para a minha gerente, porém, a atualização não foi refletida no sistema. Há uma falha evidente de comunicação ou de processamento interno que me prejudica diretamente.
2. Limites Incompatíveis: Meu nome está limpo, possuo um score excelente (916) e sou um cliente que investe em produtos do banco. Não faz sentido manter um cartão Black com limites que impossibilitam o uso adequado da categoria.
3. Desrespeito ao Nível de Relacionamento: Ser Nível 4 no Uniclass deveria garantir um atendimento mais assertivo e uma análise de crédito condizente, o que não está ocorrendo.
Sinto que o banco ignora meu esforço em manter um bom relacionamento, enquanto outras instituições oferecem limites superiores com menos histórico.
O que espero do Itaú:
A atualização imediata da minha renda conforme os comprovantes já enviados.
A revisão dos meus limites de crédito (cartão e conta) para que sejam compatíveis com a minha renda atual e com a categoria Black que utilizo.
Aguardo um posicionamento célere e uma solução definitiva, sem respostas automáticas.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:05
Olá, Victor.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu interesse em se tornar cliente Itaú Uniclass.
O Itaú Uniclass reconhece as pessoas que já realizaram grandes conquistas e continuam em crescimento, é um banco completo que atende os clientes de acordo com suas preferências, facilita suas vidas, apoia suas conquistas, valoriza seus relacionamentos e os reconhece com benefícios exclusivos.
Para se tornar um cliente Itaú Uniclass é realizada uma análise de seu perfil de crédito, então é necessário que você tenha em mãos um comprovante com renda no valor bruto a partir de R$ 7.000,00 para clientes que residem em capitais ou renda a partir de R$ 4.000,00 para clientes de demais localidades ou que concentre no Itaú volume de investimentos inicial de R$ 150 mil.
Assim, com esses documentos em mãos, vá até uma de nossas agências e solicite sua avaliação para enquadramento.
Salientamos que a disponibilização de alteração de segmento é feita a partir de uma avaliação de seu relacionamento com o banco e de suas condições de crédito. Devido a isso, o esse segmento disponível está sujeito a revisões e às normas vigentes para concessão de crédito, conforme política de crédito do banco.
As propostas são analisadas de forma criteriosa, sendo considerados diversos pontos, como:
- Score dos Bureaus de Crédito;
- Informação correta e atualizada dos seus dados;
- Informação correta e atualizada da sua renda, que deve ser compatível com o crédito (para os casos de recebimento de salário);
- Cenário econômico e interesse comercial da Instituição Financeira;
- Pagamento em dia das suas contas.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Encaminhamos todos os detalhes via mensagem privada enviada ao endereço de e-mail cadastrado no Reclame Aqui
Caso não tenha recebido o e-mail, orientamos que consulte as mensagens por meio do APP ou site Reclame Aqui, realizando o login e clicando em: “Minhas reclamações” > seleciona a reclamação > Mensagens Privadas.
Ficamos à disposição e desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.