Banco Itaú

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Rio de Janeiro - RJ

22/02/2024 às 17:37

ID: 183134155

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No dia 20 de janeiro, através do WhatsApp de atendimento do Itaú, o mesmo me ofereceu um acordo para alguns débitos que estavam em aberto. Com a proposta de R$*******,14 à vista ou 2 parcelas de *******,57. Eu resolvi fechar o acordo em 2 parcelas de *******,57 para o quitamento da dívida. Paguei o boleto no dia 22/01. No dia 25/01 novamente o Itaú mandou mensagem através do WhatsApp dizendo que o boleto estava disponível, e eu informei que já havia pago o boleto. No dia 7 de fevereiro as cobranças ainda continuam acontecendo, mesmo com o boleto da renegociação pago. No dia 16/01 recebi no e-mail informando que o boleto da minha segunda parcela do acordo estava disponível. Quando tentei fazer o pagamento do mesmo, não consegui, pois dizia que o número do código de barras estava errado. Entrei novamente em contato através do WhatsApp com o Itaú para pedir a segunda via, quando fui informada que sobre um Acordo Sob Medida com a quantidade de 7 PARCELAS no valor de R$28,12 (no qual eu desconhecia e não havia feito). Imediatamente liguei para o Itaú, e expliquei o ocorrido para a operadora Aline, que indentificou que não havia nenhum acordo com o valor de R$*******,57. A operadora Aline abriu um chamado com o n 976571081 e me disse que a empresa entraria em contato dentro do prazo de 3 dias úteis. Até a presente data não tinha recebido nenhum posicionamento do banco. Hoje, 22/02, às 16:38, recebi uma ligação do Itaú com o operador Rodrigo me perguntando se eu havia recebido o boleto no e-mail, e novamente expliquei todo o ocorrido a ele. Ele disse que iria verificar o que tinha acontecido no sistema, e simplesmente desligou a ligação, não me dando nenhum tipo de retorno.