Resgate de fundo de investimento não creditado

Question

Solicitei dois resgates do meu fundo de investimento Itaú Kinea Chronos , no valor de ******* e ******* , os resgates entraram no fluxo de recebimento , previstos para o dia 05/04 e outro para 06/04. Na véspera do primeiro crédito , as previsões de crédito futuro desse resgate sumiram , e não foram feitos os créditos em minha conta até hoje  10/04. Em contado com o gerente , abriram uma reclamação no dia 06/04 junto ao departamento responsável , chegaram a confirmar por email q o crédito de ******* estava previsto e seria realizado no dia 06, o que não aconteceu . As respostas que venho tendo não respondem o motivo da não realização , apontam que existe um bloqueio de ******* no fundo , que sempre existiu , e não foi o motivo do problema, pois o resgate já tinha sido autorizado e programado . Esses valores fazem falta no orçamento e não consegui pagar meu plano de saúde por essa situação . Última informação é que estaria no jurídico . Não entendo o q o jurídico tenha a ver com o sumiço de meus resgates . O banco se omite em passar um posição , usa de respostar abstratas e genéricas , não dá prazo para solução , enquanto isso se apropriaram de meu dinheiro . Como pode sumir dinheiro no Itaú , no processo de resgate até o crédito em conta ? Usam do poder de estarem com meu dinheiro , abusam desse poder , e não tratam o cliente de maneira decente , ética , honesta e correta . Sou cliente desde *******, sempre paguei tudo corretamente , mas de 1 ano pra cá , me criam problemas diários. Não consideram quando dinheiro eu paguei ao Itaú nesses 25 anos , e evitam créditos de valores já resgatados , sabendo da necessidade do cliente . Deveriam seguir a programação que existia e fazerem o crédito , depois investiguem o motivo do sumiço no processo , pois já apresentei a prova dos valores resgatados e o fluxo dos depósitos aonde eles aparecem . Como sumiu ? Porque não me creditam ? Quanto tempo vão demorar para me dar uma resposta coerente ? É seguro deixar dinheiro com vcs , dado que o meu desapareceu ? Assumam seus erros internos e não culpem o cliente e nem se recusem a realizar um crédito de meu dinheiro em minha conta . Já reclamei na ouvidoria deles , mas não adiantou , e no BACEN, pois os clientes precisam ficar atentos a isso , desaparecem dinheiro no Itaú . Socorro !

Accepted Answer

Olá Rodrigo, esperamos que esteja bem!

Avaliamos seu relato, fizemos os devidos levantamentos para entender melhor os fatos e gostaríamos de apresentar nossas considerações.
Inicialmente gostaríamos de agradecer por compartilhar a situação relatando sua insatisfação e nos dando a oportunidade de avaliar cuidadosamente o ocorrido.
Esclarecemos que a situação foi objeto de manifestação anterior via Ouvidoria sob ocorrência nº 93x, pela qxxxx qual prestamos as devidas informações.
A demanda envolve o fundo ITAÚ xxxxx (código *******), cujos resgates têm prazo de cinco dias úteis (D+5) para cotização, seguido de um dia útil (D+1) para crédito, totalizando, assim, seis dias úteis (D+6) no total para que o valor seja efetivamente creditado em conta corrente.
Conforme extrato de fundos anexos, não constam registros dos resgates mencionados na evidência (R$ *******,25 e R$ *******,04). As últimas movimentações creditadas deste fundo são as que se seguem:
Te enviamos os detalhes em mensagem privada.

Observa-se que, em 04/04 (um dia antes da data prevista para o resgate), houve liquidação total do saldo líquido disponível do fundo em função de cumprimento judicial. Desta forma, os lançamentos que o cliente reclama e constam nas evidências não foram creditados em conta, pois foram comprometidos juntamente ao valor de *******.*******,24. Tal valor foi creditado em conta corrente, os quais tiveram sucessivos lançamentos de bloqueio e desbloqueio judicial, conforme extrato de conta corrente:

Te enviamos os detalhes em mensagem privada.

Em consulta ao status da conta, consta a seguinte informação: (*******) CONTA COM VALOR BLOQUEADO JUDICIALMENTE.
Quanto aos valores que foram disponibilizados e depois saíram da sua conta, esses são de origem judicial, do processo n°0187211-xxxxxx, Já com relação aos encargos, esses são devidos.
Conforme condições gerais , você pagará juros remuneratórios, de forma não capitalizada, sobre os valores que utilizar do limite.
Os juros remuneratórios serão aplicados mensalmente sobre a soma dos saldos devedores apurados em cada dia útil do mês, dividido pelo número de dias úteis daquele mês. Sobre o resultado, será aplicada a taxa de juros que corresponderá à taxa informada dividida por trinta e multiplicada pelo número de dias corridos do respectivo mês. Você pagará ainda o Imposto sobre Operações Financeiras
(IOF), calculado conforme legislação em vigor.
Te enviamos os detalhes em mensagem privada.

Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos
prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma
contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos,
produtos e serviços.

Cordialmente,

Atendimento | Itaú Unibanco
Itaú - Feito com você

Resgate de fundo de investimento não creditado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor