Restrição de horário de atendimento nos caixas eletrônicos e insatisfação com o suporte do Banco Itaú
Não resolvido
Guarapari - ES
13/12/2025 às 10:51
ID: 234662699
No último final de semana, ao utilizar os caixas eletrônicos do Itaú em ***** / Agencia: *****, deparei-me com o aviso de que, a partir de 30/9, esses equipamentos passarão a funcionar apenas de segunda a sexta, das 9h às 18h, Sábado e Domingo ficará fechado. Essa mudança representa uma limitação significativa no acesso aos serviços bancários.
Sou correntista do Banco Itaú há 28 anos e manifesto minha profunda insatisfação com o atendimento que tenho recebido. O suporte prestado foi ineficiente e incapaz de apresentar soluções claras para a demanda apresentada. Após quase três décadas de relacionamento, é decepcionante constatar a falta de atenção, respeito e consideração.
A forma como fui tratado transmite a sensação de que, para o banco, ser mais um ou menos um cliente não faz diferença. Além disso, observo que pedidos de desculpas têm sido utilizados como mero subterfúgio, sem qualquer ação efetiva, contribuindo para que o cliente não se sinta valorizado.
Toda essa experiência é inaceitável e está muito aquém do que se espera de uma instituição financeira do porte do Itaú.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 16:07
Olá, Alexsander .
Recepcionamos sua manifestação e entendemos como opinião pessoal sobre o horário de funcionamento dos caixas eletrônicos do Itaú e suas sugestões acerca do uso, esclarecemos todos os detalhes por mensagem privada encaminhada para seu e-mail cadastrado nesta plataforma.
Referente a utilização dos caixas eletrônicos, realmente em determinados dias podem ocorrer manutenções nos aparelhos, e sabemos que pode ocasionar certo transtorno, mas contamos com a compreensão de todos.
Esclarecemos que algumas agências terão o hall de atendimento fechado fora do horário de expediente. Isso significa que, após o encerramento das atividades da agência incluindo finais de semana e feriados não será possível acessar a área dos Caixas Eletrônicos.
Reforçamos que os horários das agências e caixas eletrônicos são definidos conforme rigorosos protocolos de segurança e diretrizes operacionais
O Itaú é focado na jornada e satisfação do cliente. O objetivo é proporcionar uma experiência única para cada cliente, independente do ponto de contato inicial, oferecendo de forma simples, rápida e fácil todos os produtos do Itaú.
Agradecemos por seu feedback e saiba que o deixaremos registrado em nosso banco de dados.
Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Entretanto, vale salientar que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco e também da política de crédito (por questões de segurança e compatibilidade com novas funcionalidades).
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 18:22
Péssimo atendimento, e não faz nenhum esforço para valorizar o cliente. Com 28 anos de Banco nao resolveram em nada. Imagina com uns 5 anos ou 10. Sem nemhuma consideração com o cliente. Pode ter certeza que não recomendarei a ninguém esse banco. E a cada avaliação vai levar sempre 0.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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