Restrição do horário de funcionamento dos caixas eletrônicos bancários
Respondida
Jundiaí - SP
29/10/2025 às 09:44
ID: 230516973
Gostaria de de deixar aqui minha indignação (e de muitos, com certeza) com o banco, onde alteraram o horário de funcionamento dos caixas eletrônicos somente para horário comercial, ou seja, em grande parte de segunda à sexta das 9h às 18H, como se grande parte da populção que trabalha nesse horário tivesse disponibilidade para se locomover até os caixas para depositar ou sacar seu salário (para pagamentos em espécie, pois muitos tem dificuldades com meios eletrônicos). Nem sequer disponibilizam os finais de semana também para tal prática. E nem adianta vir com papinho furado de ser por questão de segurança, pois mesmo nos horários citados acima, não nos sentimos seguros, pois essa questão não tem mais dia nem hora para ocorrer. Poderiam pensar melhor nesse assunto e estender esse horário ao que estava anteriormente, diariamente das 6h às 22h.
Infelizmente estou repensando a continuidade de ser cliente da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/11/2025 às 14:17
Olá, Tiago!
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política da instituição.
O depósito imediato no Itaú se refere à disponibilidade rápida do valor depositado, geralmente ocorrendo em poucos minutos após a confirmação da transação. O caixa faz a leitura das notas e, caso tenha alguma nota inválida, irá mostrar o valor aceito do depósito, que pode ser diferente do informado, podendo ser recusado e receber todas a notas de volta.
Ao realizar um depósito, é importante verificar se o e valor foi corretamente creditado e se o comprovante foi gerado. Em casos pode ocorrer do dinheiro ficar retido pela máquina, sendo necessário se encaminhar até o colaborador mais próximo dentro da agência.
Informamos que além do Caixa Eletrônico, o banco disponibiliza os guichês de atendimento, na qual é possível realizar depósitos em conta, sendo necessário apresentar as informações da conta destino, como também seu documento de identificação.
O valor é depositado em conta no mesmo dia, em caso de depósito de cheque, o prazo é de até 24 horas.
Enfatizamos que o depósito no caixa de atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, podendo variar dependendo da localidade.
O atendimento presencial está de acordo com a resolução 4.*******/******* do Órgão Superior Federal, e das políticas de crédito da instituição bancária.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú.