Salário não creditado na conta de portabilidade

Olá, Lucas.

Esperamos que esteja bem!

Informamos que o pagamento do salário do dia 05/02/2026 foi repassado, emitido em 06/02/2026, por meio da portabilidade de salário, consta compensado normalmente em nosso sistema, sendo acatado pelo Banco da portabilidade.

Esclarecemos que após o recebimento da solicitação de portabilidade salarial, a instituição financeira detentora da conta-salário deve processar o pedido em até 10 dias úteis.

Para fins de conhecimento, a portabilidade Salarial é a transferência automática e gratuita do salário para o banco de preferência do cliente. Com isso, é aberta uma conta salário tipo TED e ele não precisa comparecer todos os meses ao banco para fazer a transferência e o Itaú faz a TED Salário para outra instituição sempre que houver o crédito de salário.

Sobre o horário em que o valor é efetivamente creditado na conta, isso pode variar de acordo com outras condições, incluindo o horário em que a empresa realiza o pagamento, o tipo de transação (DOC ou TED).

Reforçamos que a instituição depende da empresa empregadora para realizar o envio do crédito salarial no prazo recomendado, a fim de garantir que o pagamento seja disponibilizado na conta do cliente no mesmo dia. Caso haja atraso nesse procedimento, o crédito pode ser realizado posteriormente.

Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Entretanto, vale salientar que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco e também da política de crédito (por questões de segurança e compatibilidade com novas funcionalidades).

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);

- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Agradecemos a oportunidade de te auxiliar e qualquer dúvida, permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.