Saque impedido indevidamente pelo "sistema" e inépcia da gerência do banco Itaú - Agência Personnalité 7009

Olá, Jorge!



Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.



Avaliamos o seu relato e entendemos que você questiona informações referente ao resgate da conta poupança.



Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.



Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço e etc.



Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.



Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:



- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);

- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.



Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú S/A.

O Banco Itaú mandou, em 28/10/*******, mensagem em meu e-mail pessoal tergiversando sobre o foco das falhas pessoais e técnicas e relatando inverdadesna que precisam ser esclarecidas:
1. Ao não conseguir sacar as poupanças oriundas do Citibank recebi mensagens de "saldo insuficiente", mas havia cerca de R$ 5.*******,00 (cinco mil reais) nelas depositados, livres para resgate imediato;
2. A primeira ligação que fiz para a agência ******* foi às 10:30h. A gerente Fran me atendeu comprometeu-se a retornar com uma solução, o que não fez, me levando ligar novamente às 12:00h, quando me foi dito que ela deixou a agência sem previsão de horário de retorno.
3. A funcionária Beatriz que atendeu minha nova ligação às 12:00h disse não saber do problema e não que havia recado da Sra. Fran sobre o assunto.
4. A funcionária Beatriz criou embaraços para transferir minha segunda ligação à Gerente Sra. Raila, fato este cuja razão precisa ser apurada e esclarecida;
5. Às 12:25h, ainda sem qualquer perspectiva de solução, voltei a ligar, sendo novamente atendido pela sra. Beatriz, que, após eu insistir fortemente, finalmente transferiu minha ligação para a gerente Sra Railla. Ao ouvir minha reclamação, a Sra. Tailla disse que o problema seria resolvido pela área técnica e que a Sra. Fran estava presente na agência naquele instante tratando do assunto, o que era outra inverdade. Questionada que estava faltando com a verdade a Sra. Railla tentou se desculpar dizendo estar fisicamente distante da baia da Sra Fran e após exatos 3 minutos voltou ao telefone para me dar razão sobre a inverdade da justificativa.
6. Durante todo o tempo eu sugeri que fosse creditado em minha C/C o valor de minhas poupanças e que com calma, posteriormente, tudo fosse investigado e ajustado por meio de estornos ou de outras operações contábeis. Porém a Sra. Railla se negou a fazê-lo me informando que nada poderia ser feito até que a área técnica (informática) retornasse com uma solução. Insisti dezenas de vezes, sem sucesso ficando refém da situação.
7. As 13:00h a Sra Railla informou que eu deveria ir a uma outra agência e receber uma ordem de pagamento, com o que eu não concordei.
8. Às 13:20 a Sra. Railla retornou a ligação informando que eu receberia um e-mail com documentos a serem por mim impressos, assinados, copiados digitalmente e encaminhados de volta via e-mail, sem mencionar que assumiria os custos da impressão.
9. As 13:30 segui todas as orientações e tive que aguardar ate as 14:00h para que os créditos começassem a ser feitos em minha C/C.
Portanto, merecem esclarecimentos adicionais:
a) a afirmativa [Editado pelo Reclame Aqui] de que tudo foi resolvido em uma hora. Durou no minimo 3 horas e meia.
b) a promessa não cumprida da gerente Fran que atendeu minha ligação, nada resolveu, não retornou a chamada conforme havia prometido e não deixou outra pessoa cuidando do assunto.
c) a descortesia da funcuonária Beatriz que em nada contribuiu para a solução do problema, criou dificuldades e não passou a ligação para a gerente Railla.
d) o despreparo e desinteresse da Sra. Railla criando óbices à realização de um simples lançamento a crédito em minha C/C do valor de minhas poupanças, mesmo sabendo que eu sou posuidor de outros investimentosna mesma agência ******* com saldo de ******* vezes o valor das poupanças.
Cumpre-me registrar que em nenhum momento fui procurado nem recebi qualquer pedido de desculpas de qualquer funcionário do Banco Itaú.
Estas omissões e inverdades da resposta protocolar a mim encaminhada com cópia e ao BACEN carecem de explicações.
Ai BACEN sugiro uma inspeção da agência ******* vericando os diversos procedimentos relacionados a todos os investimentos, evitando-se eventuais desvios e procrastinações em operações, sobretudo de resgates de fundos.

Atenciosamente
Prof. Doutor Jorge de Souza Araujo.

Há algumas inverdades na resposta que precisam ser esclarecidas:
1. Ao não conseguir sacar as poupanças oriundas do Citibank recebi mensagens de "saldo insuficiente", mas havia cerca de R$ 5.*******,00 (cinco mil reais) nelas depositados, livres para resgate imediato;
2. A primeira ligação que fiz para a agência ******* foi às 10:30h. A gerente Fran me atendeu comprometeu-se a retornar com uma solução, o que não fez, me levando ligar novamente às 12:00h, quando me foi dito que ela deixou a agência sem previsão de horário de retorno.
3. A funcionária Beatriz que atendeu minha nova ligação às 12:00h disse não saber do problema e não que havia recado da Sra. Fran sobre o assunto.
4. A funcionária Beatriz criou embaraços para transferir minha segunda ligação à Gerente Sra. Raila, fato este cuja razão precisa ser apurada e esclarecida;
5. Às 12:25h, ainda sem qualquer perspectiva de solução, voltei a ligar, sendo novamente atendido pela sra. Beatriz, que, após eu insistir fortemente, finalmente transferiu minha ligação para a gerente Sra Railla. Ao ouvir minha reclamação, a Sra. Tailla disse que o problema seria resolvido pela área técnica e que a Sra. Fran estava presente na agência naquele instante tratando do assunto, o que era outra inverdade. Questionada que estava faltando com a verdade a Sra. Railla tentou se desculpar dizendo estar fisicamente distante da baia da Sra Fran e após exatos 3 minutos voltou ao telefone para me dar razão sobre a inverdade da justificativa.
6. Durante todo o tempo eu sugeri que fosse creditado em minha C/C o valor de minhas poupanças e que com calma, posteriormente, tudo fosse investigado e ajustado por meio de estornos ou de outras operações contábeis. Porém a Sra. Railla se negou a fazê-lo me informando que nada poderia ser feito até que a área técnica (informática) retornasse com uma solução. Insisti dezenas de vezes, sem sucesso ficando refém da situação.
7. As 13:00h a Sra Railla informou que eu deveria ir a uma outra agência e receber uma ordem de pagamento, com o que eu não concordei.
8. Às 13:20 a Sra. Railla retornou a ligação informando que eu receberia um e-mail com documentos a serem por mim impressos, assinados, copiados digitalmente e encaminhados de volta via e-mail, sem mencionar que assumiria os custos da impressão.
9. As 13:30 segui todas as orientações e tive que aguardar ate as 14:00h para que os créditos começassem a ser feitos em minha C/C.
Portanto, merecem esclarecimentos adicionais:
a) a afirmativa [Editado pelo Reclame Aqui] de que tudo foi resolvido em uma hora. Durou no minimo 3 horas e meia.
b) a promessa não cumprida da gerente Fran que atendeu minha ligação, nada resolveu, não retornou a chamada conforme havia prometido e não deixou outra pessoa cuidando do assunto.
c) a descortesia da funcuonária Beatriz que em nada contribuiu para a solução do problema, criou dificuldades e não passou a ligação para a gerente Railla.
d) o despreparo e desinteresse da Sra. Railla criando óbices à realização de um simples lançamento a crédito em minha C/C do valor de minhas poupanças, mesmo sabendo que eu sou posuidor de outros investimentosna mesma agência ******* com saldo de ******* vezes o valor das poupanças.
Cumpre-me registrar que em nenhum momento fui procurado nem recebi qualquer pedido de desculpas de qualquer funcionário do Banco Itaú.
Estas omissões e inverdades da resposta protocolar a mim encaminhada com cópia e ao BACEN carecem de explicações.
Ai BACEN sugiro uma inspeção da agência ******* vericando os diversos procedimentos relacionados a todos os investimentos, evitando-se eventuais desvios e procrastinações em operações, sobretudo de resgates de fundos.

Atenciosamente
Prof. Doutor Jorge de Souza Araujo.