Segunda via de contratos de empréstimo pessoal

Olá, Edilza!

Nós do Itaú tratamos com seriedade a sua reclamação e sentimos muito por qualquer transtorno causado acerca desse assunto. Entramos em contato por mensagem privada, em que prestamos os devidos esclarecimentos e pedimos que a verifique.

Informamos que todos os documentos solicitados foram encaminhados ao seu e-mail.

Localizamos o contrato formalizado em 31/01/*******, cujas faturas de vencimento em Março e Abril foram pagas no valor inferior ao pagamento mínimo.

Inicialmente, esclarecemos que o Itaú cumpre integralmente a regulamentação, vigente desde janeiro de *******, que determinou o limite de juros do cartão de crédito em *******% da dívida original. Ainda, também em cumprimento a tal regulamentação, o limite de juros de todas as operações de rotativo ou parcelamento de fatura contratadas desde aquela data está apresentado na sua fatura, que explicita o valor original de cada dívida e os juros até então cobrados.

Ressaltamos que a nossa instituição visa apresentar as melhores condições disponíveis em sistema e as melhores formas de condução do acordo. Entretanto, as ofertas e conduções variam conforme carteira do produto, período de atraso e valor financiado levando em consideração os critérios que englobam as políticas de crédito do banco.

Em relação às taxas de juros aplicadas em nossas operações se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

Caso você possua alguma dúvida da composição desses valores, pode procurar nossos canais para obter outros detalhamentos, além dos já apresentados.

Recomendamos que entre em contato com nossos Canais de Atendimentos, onde nossa equipe especializada em Negociação de Dívidas estará pronta para lhe auxiliar da melhor maneira possível.

Estamos à disposição para atualização dos valores e formalização de um acordo através Central de Atendimento: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades), ou em nossos canais de atendimento especializado:

- Pelo Site: https://******* 24 horas por dia;

- Acessando ao Itaú na internet, app Itaú no celular ou no computador, acessando: Menu > Mais Opções > Renegociação, 24 horas por dia.

Agradecemos pela oportunidade de resposta.

Atenciosamente,

Banco Itaú.