Banco Itaú

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São Paulo - SP

09/09/2024 às 07:54

ID: 196948549

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Para contextualizar o ocorrido, na data de 24/07/*******, recebi um alerta do banco através do WhatsApp sobre uma tentativa de compra com o cartão, no valor de R$ 4.*******,80 (23:48h), em um estabelecimento, valor e horário atípico do meu perfil de compras. Imediatamente não a reconheci, solicitei o bloqueio do cartão para a função débito e crédito (23:48h) pelo próprio canal do WhatsApp (print em anexo).

Fui buscar pelo meu cartão na carteira, onde geralmente o guardo e notei que, apesar de ter as mesmas características físicas do meu cartão (cor, bandeira, instituição bancária), o nome descrito não era o meu. Percebi que em algum momento eu havia sido furtado.

Imediatamente também fiz o contato com a central telefônica do Itaú as 23:53h (prints em anexo) que me garantiu que a operação havia sido bloqueada (crédito e débito), me orientando a realização do boletim de ocorrência junto as instituições policiais competentes.

Porém ao acessar o extrato da conta, notei que apesar da tentativa frustrada da compra através da função crédito, devido a minha não confirmação de e ao bloqueio pelo Itaú, notei que o mesmo valor (R$ 4.*******,80) foi debitado, configurando o ônus decorrente do furto de tal montante.

Confesso que me estranhou a liberação de um compra de valor tão elevado, quando verifiquei no app que os meus limites configurados para o período noturno são tão inferiores (máximo de R$ 1.*******,00 no período das 20:00 às 05:59).

Após dias de análise (mais de 30 dias), recebi o retorno que infelizmente não conseguiram cancelar ou estornar a transação.
O Banco faz inúmeros propagandas publicitárias na TV, rádio e internet, dizendo que faz grandes investimentos na segurança e não consegue realizar o bloqueio de uma transação que acaba de acontecer, já que a ligação a central de bloqueios foi realizada minutos após a transação?
E a ligação à central de segurança do Banco no momento do [Editado pelo Reclame Aqui], informa que havia sido possível o bloqueio da operação na função crédito e débito, sem nenhum ônus. Por que isso de fato não foi realizado?

Dois fatos me incomodam quanto a postura da instituição financeira:
1) ******* que sou um correntista que apesar de atento, temo por esse tipo de ocorrência, e por isso, tenho aderido nos últimos anos, ao seguro Cartão Protegido Personnalite. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], por ter pagado um seguro, que quando necessário não teve validade/função.
2) Eu nunca autorizei ou configurei o limite de operações bancárias noturnas para um limite tão elevado, e essa informação não aparece no app. A instituição é quem fez tal configuração e sem nenhuma clara comunicação. Agora não quer se responsabilizar pela restituição do valor, mesmo eu sendo um segurado pelo cartão de crédito/débito (produto pago).

Por essa razão estou recorrendo ao registro de uma reclamação formal ao BC, já que na minha interpretação, a posição da Instituição está sendo autoritária e abusiva.