Seguro com promessa de poupança e resgate enganosa pelo Banco Itaú e Prudential
Em réplica
Belo Horizonte - MG
27/03/2026 às 12:43
ID: 244498035
Em dezembro de 2024, contratei um seguro por intermédio do Banco Itaú, sob a premissa, expressamente informada pela gerente responsável, de que o referido produto funcionaria como uma espécie de poupança, permitindo o resgate integral dos valores aportados após o período de dois anos. Destaco que tal informação foi determinante para a minha decisão de contratar, tendo sido reiterada, inclusive, por preposto da seguradora Prudential, com quem mantive contato previamente à formalização do contrato.
Ocorre que, ao buscar esclarecimentos junto à seguradora em 17 de março do corrente ano, fui surpreendida com informação diversa, no sentido de que apenas a partir do 25 mês de vigência contratual passaria a haver a formação de valor de resgate, inexistindo, até então, qualquer quantia disponível para restituição, o que, na prática, implicaria a perda integral dos valores pagos durante o período inicial. Ressalto que tais condições não me foram devidamente informadas no momento da contratação, configurando violação ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante desse cenário, sustento que fui induzida a erro por informações inadequadas e potencialmente enganosas, o que compromete a validade do meu consentimento. Assim, requeiro o cancelamento do contrato de seguro, bem como a restituição integral dos valores pagos, em razão da evidente falha na prestação do serviço e da violação à boa-fé objetiva que deve nortear as relações de consumo.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:37
Bom dia Isabella
Agradecemos a sua disposição em nos procurar para descrever o ocorrido.
Avaliamos cuidadosamente as informações trazidas.
Isabella, espero que esteja bem, eu lamento pelo ocorrido e todo o transtorno causado, quero que saiba que já estamos analisando e em breve eu retorno contato.
Sobre o ocorrido seguimos analisando internamente todo o ocorrido e transtorno causado, assim que tivermos posicionamento da área retornarei o contato, peço que aguarde o meu retorno, podendo ser por aqui ou WhatsApp.
Peço que aguarde o meu retorno para que possa avaliar o meu atendimento com toda a tratativa finalizada.
Sigo a disposição se possuir alguma duvida.
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Central de Atendimento Itaú Seguros
Correntistas: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 970 4828 (Demais Regiões)
Não correntistas: 4004 4444 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 727 4444 (Demais Regiões)
Atenciosamente,
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Atendimento | Reclame Aqui
Réplica da empresa
05/05/2026 às 13:58
Olá, Isabela.
Conforme análise da ligação realizada, identificamos que o consultor, prestou corretamente todas as informações referentes ao seguro contratado. Durante o atendimento, foi esclarecido que o plano possui prazo de 10 anos, sendo informado que:
Após o término desse período, é possível realizar o resgate total do valor acumulado;
Antes do prazo final, o resgate ocorre de forma proporcional, sendo parcial a partir de 36 meses de vigência.
Também foi informado que, caso o plano seja mantido até o final dos 10 anos, o resgate será integral, com aplicação de reajuste pelo IPCA, acrescido de juros atuariais de 3% ao ano, conforme política da corretora Itaú, considerando o período de acumulação de capital.
Dessa forma, concluímos que a venda foi realizada em conformidade com as regras do Banco Itaú, com todas as informações do produto devidamente esclarecidas no momento da contratação. Assim, a reclamação é encerrada como improcedente.
Informamos ainda que a apólice encontra-se cancelada desde 09/04/2026.
Em relação ao estorno: informado no privado.
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