Senha de transação

Question

Desde a atualização do aplicativo estou tendo problemas com uma tal senha de transação (que nunca foi cadastrada pois tem a senha de acesso ao app e a senha eletrônica) .
Há situações em que não dá certo a senha eletrônica como sendo essa senha de transação, mas houve vezes que deu certo. E agora ao tentar fazer o pagamento do cartão pela própria conta e pediu essa tal senha e digitando a senha eletrônica não só não deu certo como bloqueou a minha senha e essa senha NÃO FOI ALTERADA desde outubro de ******* e portanto tenho certeza absoluta que não estava errada.

Agora preciso ir na agencia mantenedora (que fica em outra cidade a 500km) não faz sentido nenhum. Se foi criada outra [Editado pelo Reclame Aqui] de senha deveria ter aviso, agora se for a mesma senha eletrônica, que [Editado pelo Reclame Aqui] que fizeram nesse aplicativo que ta dizendo que está errada.

Inclusive esse app ficou horrível sem usabilidade nenhuma, não se acha nada que precisa com facilidade.

Accepted Answer

Olá Aline, bom dia!
Esperamos que esteja bem.

Em resposta ao seu manifesto, informamos que identificamos o bloqueio de sua senha eletrônica e a do cartão.
Conseguimos realizar o desbloqueio da senha do cartão e permanece a mesma. Dessa forma utilizar a mesma para cadastro de nova senha eletrônica.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e permanecemos a disposição

Atenciosamente
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor