Serviços do Itaú não funcionam de madrugada
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
31/12/2022 às 03:02
ID: 156548985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO app do Itaú não faz transações de madrugada, já tentei diversas vezes, todas sem sucesso, desde fazer um pix a pagar fatura do cartão. É muita falta de respeito com os correntistas que trabalham à noite e precisam acessar o app e usar as ferramentas mas não tem pq o banco que fala que funciona 30 horas não funciona nem 24 horas.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/01/2023 às 16:03
Olá Lilian, tudo bem ?
Tentamos contato por telefone hoje, em seu número celular de cadastro, porém as chamadas foram direcionadas para a caixa de mensagens.
Informamos que não identificamos indisponibilidades em sua conta e no aplicativo Itaú para o celular.
Identificamos no momento da tentativa de pagamento efetuado por volta das 02:53:25 hs em 31/12 a seguinte mensagem Transação não permitida para o momento.
A transação não foi concluída devido ao valor que estava disponível em conta constar como reservado para efetuar pagamento ou débito automático agendados para o mesmo dia.
O que gera uma pausa nas transações para que seja possível realizar pagamentos agendados e ou débitos automáticos, que fica ativa aproximadamente entre 00:30 e 03:00h, e por volta de 06:00, 12:00, 15:00 e 18:00h (com uma duração média de 40 min para cada uma destas quatro verificações sistêmicas e automáticas).
Deste modo pedimos para realizar uma nova tentativa de acesso para a transação desejada.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e, caso deseje mais informações sobre acesso à internet, entre em contato com o nosso suporte digital através do telefone: *********************, em dias úteis, das 7h às 22h, e aos fins de semana e feriados, das 8h às 22h.
Atenciosamente,
Ronaldo
Gerência de Apoio aos Clientes - GAC
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
SAC Itaú Personnalité: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
https://******* | https://******* | https://******* | https://******* | https://*******
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: _https://*******