Banco Itaú

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Guarulhos - SP

17/08/2023 às 12:44

ID: 170321417

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu nunca havia feito uma simulação de empréstimo e ao fazer uma simples simulação no valor de R$ 10.*******,00 além de todas as vezes que abro o app do Itaú a tela inicial se torna a da simulação do empréstimo para a continuação do mesmo e estou recebendo ligações e estão entrando em contato comigo via whatsapp referente a simulação. Já informei que não tenho interesse foi somente para verificação de quanto ficaria. E a última ligação ainda fui informado para não ficar fazendo simulações diversas vezes, para não abaixar meu escore. Sendo que o app está abrindo a tela inicial para a continuação do empréstimo. Se eu tivesse o conhecimento que eu teria todo esse transtorno por conta de uma simples simulação eu não teria feito. Dessa forma fica claro que o banco tende a forçar que o cliente faça de qualquer forma um empréstimo usando as ferramentas app, whatsapp, ligação. Tive que bloquear alguns contatos via whatsapp devido a insistência e não atender ligação de gerente de crédito do Itaú.
Lembrando que eu já atendi uma ligação expliquei tudo em uma conversa simples e tranquila justamente para informar esclarer o que estava acontecendo. Mas ficou claro que não há comunicação entre os gerentes (a) referente a situação dos seus clientes, sendo que a formas simples de resolver formalizando uma simples e-mail por exemplo.
Por gentileza, verifiquem o app e o motivos supracitados.

Obs. O Banco entra em contato de diversas formas com o cliente para a continuação de um empréstimo mas não faz contato informando que o valor para manter sua conta corrente irá aumentar muito justo.
O cliente faz uma simulação de empréstimo e depois recebe uma ligação para a possibilidade de aumentar o seu investimento mínimo de R$ 30,00 reais para R$ 90,00 reais? Não faz sentido algum.
Para conseguir enviar essa mensagem pelo app após tentar 3 vezes, o login cai, mas isso só acontece para o enviou de uma reclamação. Tive que escrever no bloco de notas, copiar e colocar.
Estratégia para a desistência da reclamação?

Foi feito contato comigo:
Gabrielle gerente de crédito
Vanessa Pelegrini
Karine Itaú (Santana)
E de outros contato via ligação.