Sistema do Itaú não permite a criação de conta após a atualização legal de dados de pessoa física
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 13:56
ID: 233482549
Desde abril tento criar uma conta-corrente por fins de prestação de contas, porém tive a proposta de criação negada por meio do app. Na primeira ida à minha agência, o gerente não soube informar, e o canal de atendimento ao cliente apenas informou que eu deveria ir à agência, que em réplica, informou que eu deveria aguardar um tempo (por minha situação de crédito e relação com o banco estava em dia, o que "não fazia sentido a não permissão da criação de conta" por ele), mas que o problema estaria relacionado ao meu *****.
Na segunda tentativa, meses depois, tive a segunda negativa no app, e ao ir à agência, a nova gerente informou sobre uma incongruência nos dados cadastrais.
Realizei a alteração de prenome e género ainda em 2023, a situação cadastral da Receita Federal já consta a correção desde a época, e tive a minha conta poupança retificada ainda no período, porém a criação de novas contas está impossibilitada pelo sistema do Itaú, mesmo por um profissional da agência.
Gostaria de saber as razões para a recusa mesmo com todas as exigências em dia, e ter a criação de conta viabilizada.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 12:16
Olá, Gabriela!
Espero que esteja bem!
Verificamos o seu relato que mereceu nossa atenção e vamos te explicar, tá?
Esclarecemos que o seu pedido de abertura de conta corrente não será acolhido em virtude da ausência de interesse comercial.
A abertura de conta corrente segue um processo bastante rigoroso de análise. Nossos colaboradores cumprem normas estabelecidas pelo banco para avaliar os dados do cliente, como renda, capacidade de pagamento e apontamentos cadastrais. Caso haja fatores impeditivos, a abertura da conta fica comprometida, conforme política de produto e crédito do banco.
Ressaltamos que tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.
Salientamos que se trata de uma condição possível e de praxe neste tipo de solicitação, não devendo, portanto, ser considerado de cunho discriminatório ou de caráter pessoal.
Por fim, lamentamos não podermos prosseguir com a abertura de conta e lhe agradecemos o interesse em se tornar cliente Itaú.
Mas se você precisa da conta para receber seu salário, você pode seguir com a abertura em uma de nossas agências. Para isso, basta levar um documento oficial com foto, CPF, comprovante de residência e uma carta da empresa, ok?
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Permanecemos à disposição,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A