Site do Itaú não reconhece o Guardião 30 horas que está instalado

Olá Paulo,

Recebemos sua manifestação. Pedimos gentilmente que aguarde nosso contato.

Solicitamos que a avaliação seja realizada somente após a resposta final, para que não seja encerrado automaticamente o protocolo de atendimento.


Banco Itaú

Recebi um email de Sandra Suzigan (*******), em 03/04/******* 15:31h, dizendo:

Em resposta à sua mensagem 618011150,


informamos que ocorreram problemas sistêmicos no dia informado em sua reclamação.


A situação já foi identificada e corrigida.

Desinstalei o warsaw, acessei o site do Itaú, tentei fazer uma transação que exigisse o Guardião, baixei novamente o pacote warsaw_setup_https://*******, instalei novamente, e tentei fazer a mesma transação. Resultado: exatamente o mesmo erro que reportei anteriormente: tenho o Guardião instalado e executando, mas o site do Itaú continua não reconhecendo o Guardião. Durante a instalação do Guardião, o mesmo erro que reportei anteriormente foi exibido.

Ou seja, o dito problema sistêmico não foi nem identificado muito menos corrigido. Comportamento sistêmico do suporte do Itaú, flagrantemente identificado: não resolver problemas técnicos apresentados por clientes.

Acabo de receber mais um email do Itaú, protelando mais uma vez a solução de meu problema original. Nesse email, dizem:

Informamos que o SLACKWARE LINUX não e compatível com o guardião

e descrevem todos os requisitos e etapas para instalação do Guardião.

Na minha 1 reclamação, eu informei o Itaú que uso Ubuntu 17.10 em meu laptop, que os navegadores que eu uso atendem os requisitos, e que já havia seguido todas as etapas da instação do Guardião. Evidentemente o suporte do Itaú parece não haver lido minha descrição do problema, e simplesmente me enviou uma resposta padrão, que não se aplica a meu problema.

Acabo de receber outro email do Itaú (10/04/******* 14:01h), em resposta à minha mensagem #618929867, onde me orientam a executar um programa de diagnóstico para o sistema operacional Windows, muito embora, em todas as 3 mensagens que enviei ao Itaú, assim como nesta queixa no ReclameAqui, eu tenha explicado repetidamente que uso Linux (Ubuntu 17.10).

Meu problema segue sem solução.

17 dias após enviar a 1 mensagem ao Itaú, e meu problema continua sem solução.

No dia 19, enviei um Tweet ao Itaú, que me respondeu assim: Oi, Bom Dia! Consultamos e as duas primeiras ocorrências foram tratadas e os retornos enviados. A terceira de n 618929867 segue em análise com nossa área tratadora e assim que finalizada, você receberá o contato. Permanecemos à disposição.
As 3 mensagens que enviei ao Itaú foram respondidas, conforme fui registrando cronologicamente aqui, sem que meu problema original fosse analisado e solucionado. Cada resposta protelou uma solução de uma forma diferente, evidenciando que meu problema original não foi devidamente considerado.