Site Itaú Correspondências Digitais inacessível.
Respondida
Poços de Caldas - MG
25/05/2026 às 14:46
ID: 249614801
Site Itaú Correspondências Digitais inacessível.
Boa tarde,
Tenho ações que são administradas pelo Itaú mas não sou correntista do banco.
Acesso o site normalmente todos os anos para pegar os informes de rendimento para a DIRPF sem dificuldades e sem alterar senhas. Porém esse mês não estou conseguindo acessar. Aparece aviso que minha senha ou documento (CPF) estão inválidos (o que não é verdade pois não alterei nada). Ao tentar recuperar a senha, os e-mails e telefones que aparecem não são meus contatos, o que demonstra que o site está com algum problema.
Aparece a opção de entrar em contato pelos telefones, o que tentei várias vezes. Porém um número não atende (0800), o outro também não atende, e quando atende, não resolvem o problema por eu não ser correntista do Banco, dizem que não consta nada em meu CPF e não me dão solução alguma.
Falei da urgência em ter esse documento visto que o prazo para a entrega da DIRPF está acabando mas não me deram sequer alguma alternativa, nem mesmo um E-MAIL. Um descaso.
Solicito que me enviem os informes com urgência para meu e-mail.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:33
Olá, Wellington!
Recebemos a sua manifestação e enviamos mensagem privada enviada para o e-mail cadastrado na plataforma do reclame aqui com o detalhamento sobre o caso.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e gostaríamos de tranquilizá‑lo de que a dificuldade de acesso ao portal decorre de uma instabilidade sistêmica já identificada. Nossa equipe de sistemas foi acionada para que a normalização ocorra o quanto antes.
Os procedimentos adotados estão de acordo com a boa técnica bancária e fundamentados em contrato.
O informe de rendimentos é um documento exigido pela Receita Federal, que mostra um resumo das movimentações financeiras.
Informamos que no Portal de Correspondências Digitais ( https://correspondenciasdigitais.com.br/login), estão disponíveis, todos os informes, dos ativos os quais o Itaú é o escriturador.
Conforme solicitado, enviamos para o seu e-mail de cadastro o Informe de Rendimentos que precisava.
Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações referente ao tratamento desse ID.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.