Solicitação de Encerramento de Conta e Cancelamento de Vínculos

Question

À Ouvidoria do Banco Itaú Unibanco S.A.
Assunto: Solicitação de Encerramento de Conta e Cancelamento de Vínculos

Eu, *****, CPF n *****, venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal quanto à manutenção indevida de minha conta bancária junto a esta instituição, mesmo após solicitação prévia de encerramento.

Já havia solicitado o encerramento total da conta corrente e cancelamento de todos os vínculos com o Banco Itaú, seguindo todos os procedimentos indicados, porém, até o presente momento, a conta ainda consta como ativa nos registros do banco, o que contraria minha solicitação expressa.

Ressalto que não há pendências financeiras, débitos em aberto ou serviços ativos sob minha responsabilidade, portanto não há justificativas para a conta continuar ativa.

Diante disso, reitero o pedido de encerramento imediato de todas as contas, serviços e vínculos associados ao meu nome e CPF junto ao Itaú, com o envio de um comprovante formal de encerramento, conforme determina o Banco Central nas regras de encerramento de relacionamento bancário.

Peço também a garantia de que não serei cobrado por tarifas, encargos ou serviços vinculados à conta após esta solicitação, bem como a exclusão de qualquer oferta ou contato comercial futuro por parte desta instituição.

Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto ao Banco Central e órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e o Consumidor.gov.br.

Fico no aguardo de uma resposta formal e imediata.

Atenciosamente,
*****
CPF: *****
E-mail: *****
Telefone: *****

Accepted Answer

Olá, Everaldo!

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito e segurança. Nós do Itaú tratamos com seriedade a sua reclamação e sentimos muito por qualquer transtorno causado acerca desse assunto.

- Informamos que você deverá formalizar o pedido de encerramento da conta corrente em qualquer agência Itaú ou via canais digitais. Caso vá até a agência, antes do comparecimento, faça a busca de uma agência mais próxima pelo nosso site: https://*******

Nos canais digitais, acesse as rotas:

Itaú na internet - Menu > Conta Corrente > Encerramento de conta > Solicitar ou consultar;

APP - Menu (canto superior esquerdo - clicar no nome) > Encerramento de conta.

Atenção: para esta operação é necessária a utilização do itoken.

Entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e do sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem, entretanto sua ação protetora não abrange as situações e atitudes que dependam exclusivamente dos clientes.

Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.

Lembrando que o encerramento da conta é sempre feita pelo próprio cliente, após digitação e assinaturas, é feita totalmente por você devido a segurança e sigilo das informações da conta. Só você consegue realizar isso! Esclarecemos que se faz necessário o encerramento via agência ou canais digitais, devido a utilização de validação, a qual é de uso pessoal e exclusivo do cliente.

É importante destacar que o atendimento prestado não condiz com os padrões de qualidade e eficiência que sempre buscamos oferecer. Estamos comprometidos em garantir que cada interação com nossos clientes seja satisfatória e produtiva.

Reforçamos que buscamos a satisfação, o respeito e a confiança no relacionamento mantido com nossos clientes e usuários, bem como, a preservação da imagem de uma empresa sólida e confiável, consciente de sua responsabilidade social e empresarial, que persegue resultados de forma legal e transparente.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,

Atendimento | Itaú Unibanco S/A.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor