Solicitação de inclusão de segundo titular não realizada e falta de comunicação da agência

Olá, Igor.
Esperamos que esteja bem!

Recepcionamos o seu caso e passamos todos os esclarecimentos necessários referentes a sua solicitação de inclusão de segundo titular que não foi realizada, por meio de mensagem enviada a seu e-mail cadastrado no site.

Analisamos o seu caso e foi constatado que abriu protocolo sobre a situação junto a um órgão de maior alçada, onde os mesmos ficaram responsáveis por repassar as orientações detalhadas e como prosseguir sobre a sua demanda.

Esclarecemos todos os pontos sobre a sua solicitação por meio de mensagem enviada a seu e-mail e pedimos gentilmente que visualize os detalhes por lá e possa solucionar a questão.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Ressaltamos que para inclusão de novos titulares se faz necessário o comparecimento na agência em que mantém a conta de todos os demais participantes, uma vez que será necessário a assinatura de todos no formulário de inclusão.

O "novo titular" deverá apresentar a documentação conforme Resolução 2025, que vale para todos os bancos do mercado brasileiro: Documento de identificação, CPF e comprovante de residência (prazo de emissão no máximo 180 dias antes da data de abertura da conta). O prazo para inclusão/alteração/inversão do titular em sistema é de até 10 dias úteis.
OBS: se declarada a mesma residência do titular da conta, não é necessário apresentar o comprovante de residência.

Em casos de conta destinada ao recebimento de salário de funcionário de empresa cliente, não sendo possível a apresentação de comprovante de residência em nome do cliente, pode ser aceita a declaração da empresa informando o endereço.

Para menores (16 e 17 anos), o procedimento é o mesmo e é necessário cadastrar o representante legal.

Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Entretanto, vale salientar que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco e também da política de crédito (por questões de segurança e compatibilidade com novas funcionalidades).

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A - Feito de Futuro.