Spread câmbio Itaú, mudou de 3% para 5%

Question

Sou cliente do câmbio Itaú, há vários anos. Porém, desde do início de *******, o Câmbio Itaú vem alterando o spread bancário (diferença paga pelo Itaú ao dólar, no
Momento do recebimento de ordens do exterior), sem prévio aviso.

Esta prática, que considero totalmente antiética, faz com que o banco tenha uma diferente de valores de até R$*******,00. Dependendo do
Valor contrato.

Em contato com o câmbio e vários funcionários, que não possuem nenhum traquejo para solucionar o problema, fui informado que iriam negociar.

Tenho versos compromissos em contratos de câmbio e recebimento de cargas alfandegárias e o Itaú, é o responsável direto pela demora em fechamento de câmbio, devido sua prática de alterar taxas e valores, sem avisos

Utilizarei este post para futuras reclamações e possíveis ressarcimentos, caso tenha qualquer dívida nos meus compromissos financeiros, devido à morosidade na solução deste problema.

O Itaú sequer, retomar as ligações quando mencionam que IRÃO retornar com uma nova negociação.

Péssimo atendimento e ganância desmedida.

Atc.
Caio.

Accepted Answer

Olá Caio,

Ao realizar um registro neste canal, você conta com um time que busca a solução para o seu caso, independente do resultado da análise.

Neste sentido, em resposta a sua manifestação, esclarecemos que as operações de câmbio estão sujeitas à incidência de diversas tributações, entre elas o IOF. O banco atua apenas no que ele é responsável por recolher ou comprovar seu recolhimento pelo cliente, e na sequência repassa para os órgãos regulamentadores.

O lançamento a débito no valor de R$ xxxx referente ao IOF da operação de câmbio número bacen 31xxxxx90 - Data de Contratação: 28/07/******* Valor do Contrato: xxxxx.23 USD.

Analisamos o seu histórico de operações e identificamos que a taxa atual está menor que a praticada na operação de 13.06.******* ( 30xxxxx53 - Data de Contratação: 13/06/******* Valor do Contrato: 3,*******.00 USD - Cliente: 15xxxxxxxxxx06 - CAIO xxxxx. Se houver interesse em renegociar, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com os especialistas pelo telefone ******* *******.

Esclarecemos ainda, que ao realizar a operação de câmbio o cliente tem acesso prévio aos termos da contratação, bem como dos valores envolvidos (taxa cambial, tributos e tarifas aplicáveis), incluindo o Valor Efetivo Total - VET, calculado conforme regulamentação aplicável, sendo que a contratação somente é feita após tal conhecimento e mediante autorização expressa do cliente.

A contratação de operação de câmbio questionada, seguiu tal procedimento, sendo que o cliente mesmo ciente da taxa de câmbio a ser utilizada e tarifas/tributos optou livremente por contratar a operação de câmbio junto ao Itaú Unibanco.

Assim, após análise, não identificamos irregularidade por parte desta instituição.

Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco

Spread câmbio Itaú, mudou de 3% para 5%

Resposta da empresa