Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/07/2019 às 12:28

ID: 93538627

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente do Banco Itaú desde ******* e nunca tive problemas até então com a instituição.

Realizo 80% das minhas movimentações bancárias através da internet e principalmente com o aplicativo do banco.

Porém reparei no meu extrato que sem nenhum aviso o Itaú resolveu cobrar uma tarifa chamada TAR TED INTERNET e uma outra chamada TAR TED PESSOAL.

Segue abaixo as datas e valores cobrados:

06/mar TAR TED INTERNET R$ 20,4
03/mai TAR TED INTERNET R$ 73,5
04/junTAR TED PESSOAL R$ 19,6
05/junTAR TED INTERNET R$ 42
04/julTAR TED INTERNET R$ 52,5

Valor total: R$ *******,00

Exijo o reembolso do valor total, e que por precaução de eventuais problemas futuros, que o Banco verifique junto ao sistema se não há programação para novos débitos indevidos deste tipo.

Obrigado!

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Resposta da empresa

23/07/2019 às 16:27

Olá Andrea,

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui. Por favor, verifique suas mensagens privadas.


Banco Itaú


Para novas manifestações você poderá contar com nossos canais de atendimento.


Itaú 30 horas na Internet. No site: _https://*******, informe sua agência e conta corrente no menu superior do site mais senha eletrônica. Siga a rota do Itaú 30 horas na Internet: Home > Atendimento > Fale conosco. Caso não tenha senha eletrônica envie a mensagem pelo caminho: _https://*******



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Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.

Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.


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Réplica do consumidor

24/07/2019 às 10:46

Um absurdo!!! FORAM TRANSFERENCIAS FEITAS PELA INTERNET e eu fui informada que eu não teria qualquer taxa pela internet. Agora o ITAU tomou o dinheiro da minha conta. Fica então por isso mesmo???

Réplica do consumidor

06/08/2019 às 10:22

E aí? Vou ficar sem o meu dinheiro de volta? Eu preciso decidir se vou encerrar a minha conta no Itau e para isso, aguardo o retorno de vocês.