Taxa Transferência Internacional Inviável/Abusiva
Resolvido
Santo André - SP
29/11/2023 às 18:21
ID: 177029905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho $40 para receber através de uma transferência internacional (cerca de R$**************) e a taxa de serviço é de R$*******. Isso é cerca de 60-67% do valor que tenho para receber! Isso é um absurdo, se soubesse que isso ocorreria, teria utilizado outro banco para receber o valor e não um que uso faz tempo e achei que seria mais "confortável" por ser cliente há muitos anos. Chateadissima com a situação e entendo que deveria ter uma % máxima de taxa de acordo com o valor a ser transferido.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/12/2023 às 08:27
Olá Nathália
Identificamos que o assunto da sua manifestação foi respondido por e-mail conforme abaixo.
*******
Sra. Nathalia, boa tarde!
Tudo bem?
Conforme falamos a pouco pelo telefone, para contratações de câmbio pelo Itaú 30Horas há uma tarifa de R$ *******,00 por operação que será debitada de sua conta corrente na data de celebração do câmbio.
Contudo, atualmente praticamos uma política de preço para recebimento de recursos do exterior referente a:
- isenção de tarifa de câmbio para operações até *******,00 USD ou o equivalente em outra moeda e;
- a redução para R$ 60,00 entre os valores de *******,00 USD a 1.*******,00 USD ou o equivalente.
******* que este benefício é ativado em sistema, dois dias após a chegada da ordem.
Entretanto, se a Sra., por ventura, vir a realizar a contratação do câmbio sem aguardar o GAP e for debitada a tarifa cheia, basta nos avisar e podemos realizar o estorno / correção da tarifa.
Para converter os recursos recebidos em moeda estrangeira sempre haverá necessidade de vossa atuação em nosso canal digital (app/bankline).
As operações de câmbio são realizadas no App, através da rota: Produtos > Câmbio > Transferência Internacional Receber ou Enviar.
Através do Bankline Itaú 30horas (acesso pelo computador) pela rota: Menu > Câmbio > Transferência internacional (câmbio)> selecione o serviço desejado: Enviar ou Receber.
Agradecemos a oportunidade de prestarmos esclarecimentos!
Nossa consultoria de câmbio está à disposição para lhe acompanhar caso deseje.
- E-mail: ******* (Informar seu número de agência e conta corrente no campo Assunto).
- ************** (capitais e regiões metropolitanas).
- *******7224536 (outras localidades).
**Atendimento em dias úteis, das 09h00 às 18h00.**
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
04/12/2023 às 13:39
No dia seguinte após a postagem, um representante do banco me contatou e explicou a maneira de recorrer para ter o reembolso da taxa que estava sendo descontada na operação de câmbio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/12/2023 às 14:12
Olá Nathália
Obrigada por sua avaliação, ela é muito importante para nós :)
Banco Itaú