Banco Itaú

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Petrópolis - RJ

23/01/2025 às 18:39

ID: 208064475

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Gostaria de registrar minha insatisfação em relação às diferenças percebidas nos benefícios oferecidos pelas contas Itaú Personnalité e Uniclass. Embora ambas sejam voltadas a um público que valoriza serviços exclusivos e personalizados, há uma clara disparidade nas vantagens oferecidas.

Um exemplo evidente é o voucher da Netflix, disponível para clientes Uniclass. Trata-se de um benefício que agrega valor significativo à experiência do cliente. No entanto, surpreendentemente, ele não é disponibilizado para clientes Personnalité, uma categoria que, teoricamente, possui um posicionamento mais premium. Essa ausência gera questionamentos sobre o alinhamento das vantagens oferecidas ao perfil desse público.

Adicionalmente, gostaria de mencionar as regras restritivas para o resgate de vouchers iFood no programa Minhas Vantagens Personnalité. Atualmente, não é permitido resgatar dois cupons iFood por mês, mesmo que sejam de valores distintos e pertençam a níveis diferentes (um do nível 4 e outro do nível 3). Essa limitação diminui consideravelmente o valor percebido desse benefício.

Considerando que a conta Personnalité possui custos mais elevados em comparação à Uniclass, é razoável esperar que os benefícios sejam, no mínimo, equivalentes, se não superiores, para justificar o investimento do cliente.

Sendo assim, sugiro que o banco Itaú avalie as seguintes possibilidades:

Remover o ******* da conta Uniclass, promovendo maior equilíbrio entre os produtos e suas vantagens.

Incluir o ******* na conta Personnalité, ajustando o benefício ao nível de exclusividade esperado pelos clientes. Para reforçar o caráter premium, o ******* para os clientes Personnalité poderia ter um valor ou frequência diferenciada, como R$50 mensais, em vez de R$50 a cada dois meses, atualmente disponível na Uniclass.

Acredito que tais ajustes seriam passos importantes para aprimorar a percepção de valor das contas e aumentar a satisfação dos clientes. Estou à disposição para um retorno e aguardo as devidas providências.

Atenciosamente,