Validar o itoken no aplicativo pelo caixa eletrônico
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/12/2016 às 06:10
ID: 23202247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Estou no exterior (Nova Zelandia) e ficarei aqui por mais alguns meses. Hoje eu adquiri um celular novo e formatei o celular antigo para dar para a minha esposa.
Ao instalar o aplicativo Itaú no meu celular, percebi que o itoken não foi ativado, pois ele me retorna a seguinte mensagem.
Instalação do iToken no aplicativo pendente de validação no caixa eletrônico.
Para desbloqueá-lo, dirija-se a um caixa eletrônico e acesse: Menu > Mais Opções > Mais Opções > Segurança > Desbloqueio do iToken aplicativo.
Agora vem a pergunta ? Como faço para desbloquear o meu iToken sendo que estou na Nova Zelândia ?
Obrigado pela ajuda.
Caso queiram me ligar meu telefone é *******
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Resposta da empresa
04/01/2017 às 08:34
Shay,
Informamos que respondemos seu registro em 03.01.*******.
E gostaríamos de contar com sua participação na avaliação disponibilizada pelo site sobre o atendimento que prestamos a você no tratamento desse registro: vá em Área do Consumidor Minhas reclamações Responder ou Avaliar, sua opinião é muito importante para nós!
Queremos que saiba que estaremos sempre à sua disposição, conte com a gente!_;-)
Paula
Banco Itaú
Para novas manifestações você poderá contar com nossos canais de atendimento.
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Réplica do consumidor
04/01/2017 às 09:14
Esta é uma cópia do email enviado 23 minutos após o recebimento do email.
Prezados,
Acabei de entrar no aplicativo pelo meu celular novo (visto que o celular antigo eu já formatei) e cliquei sobre o itoken. A mensagem que veio foi que o itoken estava habilitado em outro celular. Cliquei no botão para desinstalar, e tudo ocorreu normalmente. Logo após reiniciei o aplicativo e cliquei no botão do itoken novamente e me apareceu a opção para instalar. Após confirmar senha do internet banking, retornou a mesma mensagem informando que seria necessário me dirigir para um caixa eletronico.
Segue em anexo a imagem que tenho agora do meu celular.
PS: No email eu anexei uma imagem.