Banco Itaú

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Osasco - SP

09/09/2022 às 16:13

ID: 149904741

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Fui vítima de sequestro relâmpago em 06/08 por volta das 20hs pelo qual fiquei mantido em cativeiro por cerca de 30hs e durante este tempo os [Editado pelo Reclame Aqui] utilizaram meu telefone pessoal para acessar os aplicativos de Banco e identificando o app do banco Itaú, verificaram que eu não possuía saldo em conta, o que fez com que eles realizassem uma solicitação do empréstimo pessoal na data de 07/08 onde o Banco Itaú aprovou o crédito em conta corrente no montante de R$ *******.*******,00 com seguro incluso e em 72 parcelas de R$ 6.*******,77 sendo que a primeira parcela com débito automático em conta no dia 04/11/*******. Ainda na data de 07/08 foram feitos dois PIX cada no valor de R$ 10.*******,00 para dois [Editado pelo Reclame Aqui] que foram rastreados e identificados pelas transferências recebidas e aos quais foram localizados e presos já no dia 08/08 e identificado as transferências recebidas em suas contas e movimentações realizadas. Nesta ocasião permaneceu o saldo restante do empréstimo na conta no montante de R$ *******.*******,00. Na Madrugada de Segunda Feira 08/08 graças a Deus consegui escapar do cativeiro onde estava e consegui solicitar ajuda a um posto de ronda no bairro próximo ao qual fui levado até a delegacia mais próxima que me forneceu todo o apoio dali em diante. Todo este processo foi relatado e esta disponível no Boletim N: EQ5167-2/******* - 2 Edição Iniciado: 08/08/******* 00:14 e Emitido: 09/08/******* às 15:46 através da DOPE - 3A. DELEGACIA DA D.A.S. Divisão Antissequestro. Cabe mencionar que o empréstimo realizado foi efetuado em um dia não útil (Domingo) mesmo com a gerencia da minha conta tentando contato por telefone, WhatsApp e e-mail e sem receber respostas minha, o que entendo ser grave, ja que meu aparelho de celular estava em posse dos [Editado pelo Reclame Aqui], desde então no dia 09/08 o gerente da minha conta entrou em contato através do celular da minha esposa, me solicitou que enviasse o BO e que foi enviado no endereço de e-mail dele no dia 10/08, neste dia também ele me encaminhou o extrato da conta para que identificasse as movimentações realizadas, uma vez que a conta estava bloqueada e eu necessitava enviar esta informação para os investigadores da Divisão Antissequestro que estavam no caso. O gerente de minha conta informou que não poderia apoiar pois não estava ao alcance dele e me orientou em determinado momento que eu fizesse um investimento com o saldo que ficou na conta para garantir que as parcelas quando debitadas fossem minimizadas, o que imediatamente eu o repreendi, discordando de sua orientação e ele então me pediu para seguir com a ocorrência. Enfim abri ocorrência no Banco Itaú ( atendimento SAC) no dia 15/08 (*******) ao qual me solicitaram o envio do extrato da conta e o Boletim de Ocorrência pelo e-mail ******* e aguardei até o dia 23/08, durante este período o gerente de minha conta me orientou a buscar uma agência mais próxima para realizar o desbloqueio da conta e solicitar o cartão novo para poder realizar as transações necessárias como pagamento de contas etc, voltei a fazer contato no dia 23/08 e recebi a informação de que minha contestação havia sido rejeitada sob o protocolo de******* e me foi orientado a abrir uma nova ocorrência na Ouvidoria do Banco Itaú que foi realizada através do numero ******* ******* ******* as 18hs sob o ******* com prazo de 10 dias úteis e novamente me solicitaram o envio do Extrato, realizei o solicitado e aguardei até hoje 09/09 pois não recebi nem retorno da gerencia da conta, nem e-mail nem ligação, sendo que liguei novamente no telefone da ouvidoria sob o Protocolo******* e fui informado pelo atendimento de que minha contestação havia sido fechada com a conclusão de que nada poderia ser feito e minha reclamação não seria atendida. Solicitei que fosse enviada a formalização da conclusão por e-mail e ainda não recebi. Gostaria de salientar que sou correntista cliente Itaú ja desde antes de *******, 21 anos sem nenhum problema com o banco, utilizando o cartão de débito, pagando todas as taxas sem nunca ter tido pendencias financeiras, dividas e mantendo um cartão de crédito com movimentação razoável. Sempre mantive um relacionamento saudável e nunca causei problemas para o banco, pelo contrário mantive um relacionamento sempre de parceria e estou profundamente decepcionado com a falha que houve neste evento e com o tratamento péssimo que eu tive mesmo passando por uma situação difícil. Um banco que tenho conta salário, mantive débitos automáticos, pagamentos de taxas em dia, e nunca realizei empréstimo pessoal via agencia ou app, o que também deveria ser um parâmetro para não autorização do empréstimo indevido feito pelos [Editado pelo Reclame Aqui]. Também gostaria de relatar que na investigação realizada foi identificado os [Editado pelo Reclame Aqui], presos e as movimentações efetuadas relatadas no BO que inclusive informa ser enviado via ofício aos bancos envolvidos pelas transações realizadas. É decepcionante constatar mesmo com tudo isso, que não tive um atendimento adequado, orientações e informações, retornos e que nada foi levado em consideração em função da conclusão tomada. Espero que após esta reclamação, este caso possa ser avaliado com o devido cuidado e não seja necessário tomar outras medidas pois isso de fato não é minha intenção.