O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente à aplicação da indenização do seguro por desemprego vinculado ao financiamento do meu veículo, uma vez que os valores e as parcelas apresentados pelo Itaú estão divergentes das informações que me foram passadas no momento do acionamento do seguro. Recebi, em 25/09, o retorno do Itaú Seguros informando a finalização do protocolo n *****, referente ao contrato n *****, com a aprovação da indenização no valor de R$ 3.500,00, destinada ao pagamento do saldo devedor do financiamento. No momento em que acionei o seguro, entrei em contato com a central de atendimento, e a atendente me explicou que o valor aprovado seria aplicado da seguinte forma: Parcela de outubro: quitação integral, no valor de R$ 2.517,62. Parcela de novembro: aplicação do saldo restante da indenização, no valor de R$ 982,38, ficando sob minha responsabilidade o pagamento de apenas R$ 1.535,24. Essa foi a orientação que recebi e com base na qual me organizei financeiramente. Inicialmente, no sistema do financiamento, as parcelas de outubro e novembro apareceram como pagas, com o próximo boleto previsto somente para dezembro. Posteriormente, houve uma nova atualização, na qual outubro continuou constando como quitada, porém novembro voltou a aparecer com o valor integral de R$ 2.517,62, desconsiderando o saldo da indenização que deveria ter sido aplicado nessa parcela. Essa situação não condiz com as informações que recebi da própria central de atendimento nem com o valor da indenização aprovada pelo Itaú Seguros. Ressalto que não estou questionando a aprovação do seguro, mas sim a forma como a indenização está sendo aplicada ao meu financiamento. Preciso que os valores sejam devidamente conferidos e que a aplicação do benefício respeite as condições e as orientações que me foram informadas no atendimento. Diante disso, solicito a revisão urgente do lançamento da indenização, a correção do valor da parcela de novembro para R$ 1.535,24 e a emissão do boleto com o valor correto, além da confirmação por escrito de como os R$ 3.500,00 foram distribuídos entre as parcelas do financiamento. Peço também que sejam evitadas cobranças indevidas, juros, multas ou qualquer prejuízo decorrente dessa divergência enquanto a situação estiver sendo analisada. Estou passando por uma nova etapa profissional e financeira após o desemprego, justamente a situação para a qual contratei o seguro. Por isso, conto com a resolução dessa questão de forma transparente, responsável e ágil, para que eu possa me organizar financeiramente conforme o benefício aprovado. Aguardo retorno formal com os esclarecimentos e a regularização dos valores. Atenciosamente.
Meu telefone é o final *****!