O que aconteceu
Eu utilizei o crédito online do aplicativo do Itaú e estava comprando um carro de uma pessoa física. E aí eu fiz todo o procedimento que estava no aplicativo, né? Eu como pessoa física comprando de uma outra pessoa física um carro e paguei 80% e financei 20%. O aplicativo deu alguns probleminhas, mas foi andando para frente. Eu fui seguindo as instruções. Chegou uma hora que ele falou que ia me mandar um SMS com um link para que o vendedor fizesse uma vistoria. Não disse que tipo de vistoria, como que era, achei que era uma vistoria em algum local. Não deu mais nenhuma instrução. Aí eu não encontrei o SMS, liguei na agência, e aí a menina me disse, ah, acho que vem por e-mail também. Aí eu achei no e-mail, porque o e-mail cadastrado é um e-mail que eu uso pouco aqui. Aí achei o e-mail, mandei para o vendedor, e ele entrou no link, e era uma coisa simples, só tirar fotos. Tirou as fotos, fez o vídeo, terminou, eu entrei no banco, e o banco falou, olha, o rapaz já terminou, o dinheiro já está na conta, está concluído o processo, parabéns pelo seu novo carro. Eu falei, que maravilha.
Quando eu entrei em contato com o vendedor para ele fazer a transferência pelo certificado eletrônico, o carro estava com um gravame no documento. E ele não conseguiu transferir o carro. Eu liguei para o meu gerente, expliquei a situação, e ele levou 3 dias e ainda não entendeu. Aí veio com uma conversa fiada que eu tinha que pagar 300. Primeiro ele não quis assumir o erro. Aí ele insistiu e não assumiu o erro. Aí hoje, pela última vez, ele falou que o vendedor, que é a loja, tinha que ter me dito como era o procedimento, quando na verdade tinha que estar claro no aplicativo como que era que eu tinha que fazer. Aí ele falou, o lojista sabe. Mas eu falei para o gerente 10 vezes que não era lojista, que era uma pessoa física.
O aplicativo, ele tem que informar para mim que não estou comprando carro todo dia. E o rapaz que eu comprei, que era um particular, também não está vendendo carro todo dia. A gente nunca fez, eu nunca fiz esse procedimento. O aplicativo tinha que me dar um alerta. Transfira primeiro o documento antes de seguir para o próximo passo. Depositou o dinheiro na conta do cara, travou o documento no nome do cara, e aí agora o cara teve a disfarçatez de me cobrar um boleto de R$300 para eu suspender temporariamente o gravame para poder ser feito a transferência. Um absurdo, um assinte. Eu não vou pagar R$300. Eu paguei 300 mil no carro, 230 mil à vista, mas eu não vou pagar os 300, porque isso é um erro do Itaú. O Itaú que tem um aplicativo mal feito que não instrui o usuário como que é que tem que ser feito o processo. Um absurdo.