O que aconteceu
No dia 06 de junho de 2026 recebi uma ligação praticada por terceiros que se diziam ser funcionários do banco itau, os mesmos me informaram que eu teria um resgate de pontos para fazer, e que os mesmos estavam prestes a se expirar e por esse motivo estavam entrando em contato. Na ligação me inforaram um valor o qual seria referente ao meu resgate, e que iriam me auxiiar com o resgate desses pontos, ja que eu não sabia como fazer e desconhecia até então esse "programa" que eles diziam que eu fazia parte. Foi me informado que o valor desse resgate entraria na minha conta corrente como um credito ao qual eu poderia utilizar da forma como eu achasse melhor. Após quase duas horas em ligação e também após realizar instruçoes que me haviam pedido, me disseram que o meu resgate teria sido concluido com sucesso e que em até 24 horas eu receberia esse valor. Não entrou valor nenhum na minha conta corrente, e após alguns dias vi que havia um debito automatico na minha conta com o valor de R$4.916,18 referente a um financiamento veicular feito na minha conta ao qual eu desconheço e ao qual eu não tive ciencia que fizeram. Fiz um boletim de ocorrencia relatando o [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], acionei meus advogados também, e o mesmo me instruiu a ligar no banco e fazer o cancelamento desse financiamento não autorizado. Após ligar para a central do banco e informar o ocorrido, imediatamente eu pedi o cancelamento do financiamento, estava indo para a terceira parcela a ser debitada da minha conta, os mesmos pediram para que eu relatasse o ocorrido, e apos isso pediram para que eu encaminhasse toda a documentação como boletim de ocorrencia, meus documentos pessoais, e as parcelas as quais teriam sido debitadas da minha conta junto com uma carta escrita a proprio punho relatando como tudo tinha acontecido, realizei todo esse processo, enviei todos os documentos necessários junto com a carta e me deram o prazo de 8 dias uteis para o cancelamento do mesmo junto com uma devolutiva, não obtive nenhuma resposta do banco, não obtive o cancelamento desse financiamento e eu preciso que solucionem o meu problema, não posso pagar por algo que eu não fiz e não tive a ciencia que fizeram na minha conta. Estou tendo a maior dor de cabeça com algo que eu nçao fiz e estou pedindo urgencia nesse cancelamento, pois as parcelas são debitadas da minha conta corrente todo mes. Por motivos de segurança, não vou anexar os documentos nesse site, mas se tiver algum canal digital onde eu consiga resolver isso de uma forma mais rapida eu agradeço.