O que aconteceu
Recentemente realizei o CANCELAMENTO do SEGURO PRESTAMISTA no financiamento do meu veículo, uma vez que o valor integral do seguro foi posto em conjunto com o valor do carro financiado, e porque nunca quis esse seguro uma vez que sou concursada e não tenho necessidade, somente aceitei porque a funcionária do Itaú informou que era algo necessário e obrigatório para eu conseguir a aprovação pq sem o seguro o Itaú não iria aprovar o financiamento e, não sei da onde a funcionária tirou isso, era também porque nenhum outro banco tinha aceitado minha proposta de financiamento (20% de entrada (R$21.*******) no valor do veículo e o resto (R$87.*******) financiado), sendo que dois outros bancos haviam acatado. A lei é muito clara no que tange a este tipo de ilegalidade: "a venda Casada é expressamente proibida pelo Código de Defesa do Consumidor CDC (art. 39, I). A Lei 8.******* / 94, artigo 21, XXIII, define a venda casada como infração de ordem econômica. A Resolução do Banco Central n *******/01 (alterada pela n *******/01), Art. 17, dispõe que é vedada a contratação de quaisquer operações condicionadas ou vinculadas à realização de outras operações ou à aquisição de outros bens e serviços."
Enfim, a seguradora do Itau realizou o cancelamento desse seguro e também me devolveu o dinheiro diretamente na conta. Porém, me pediram para entrar em contato diretamente com vocês com relação as parcelas desse financiamento. Sendo assim, peço para que entrem em contato comigo por whatsapp ou por email para que possamos renegociar o valor das parcelas do meu financimento, primeiro porque o valor das parcelas ficou maior devido a eu ter, na primeira proposta, negado o seguro prestamista (palavras da própria funcionária do Itaú) e também porque calculando pelo próprio Bacen, utilizando a porcentagem de juros posta em meu contrato, o mesmo número de meses e o valor restante do veículo (dei entrada de R$21.*******,00, então o valor finaciado ficou R$87.*******,00 ) o valor das parcelas deveria ser de no máximo R$*******,09 e não de R$*******,35 como proposto. Segue prints da conversa com o vendedor da concessionaria intermediando com a funcionária do Itaú.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Financiamento de Veículos Itaú respondeu
20/08/2024 às 20:08
Olá, Maria Rita. Esperamos que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, efetuamos os devidos levantamentos e gostaríamos de apresentar nossas considerações.
Identificamos a operação de Financiamento nº **********, efetuado em 24/07/******* para pagamento em 60 parcelas, visando a aquisição do veículo.
Na oportunidade, verificamos que o Seguros Proteção Financeira, foi contratado em 24/07/*******, mediante assinatura do contrato de financiamento.
- Seguro proteção financeira, descrito na primeira página do contrato assinalado a opção de Sim contratado.
Destacamos que a contratação do seguro é opcional e ofertada por uma seguradora associada a instituição financeira. Caso o cliente não queira adquirir o produto, ele pode seguir o financiamento sem o seguro.
Reforçamos que o contrato de financiamento e seguro (caso seja contratado) são apresentados em contrato, sendo necessário consentimento/assinatura do titular para efetivação da contratação. Assim, seu contrato, está devidamente assinado, confirmando o aceite.
No processo de cancelamento do seguro de proteção financeira você receberá o estorno proporcional da apólice. Não havendo alterações nos valores das parcelas em ser.
Importante ressaltar que não se identificou irregularidades na contratação do seguro, tendo em vista a sua assinatura comprovando essa adesão porém como optou em não usufruir do produto foi realizado o cancelamento e efetuado o reembolso para a sua conta.
Ademais, este poderia ser cancelado a qualquer momento, mediante sua solicitação através do time de seguros pelo e-mail: (*******), ou pela Central de Atendimento Itaú Seguros para correntistas:
Capitais e Regiões Metropolitanas: ******* *******;
Demais Regiões: ******* ******* *******;
Para não correntistas:
Capitais e Regiões Metropolitanas: ******* *******;
Demais Regiões: ******* ******* *******
Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco
#FeitoDeFuturo
Consumidor respondeu
20/08/2024 às 20:21
Vocês ignoraram totalmente a parte que eu provei que vocês disseram, durante a negociação do contrato, que meu financionamento não seria aceito sem seguro, a funcionária de vocês disse que para o meu financiamento ser aceito eu teria que aceitar o seguro. Inclusive, na primeira proposta eu havia negado o seguro e depois só aceitei porque vocês praticamente obrigaram a inclusão deste no contrato. Mas tudo bem, como havia dito, resolverei por outros meios essa questão. Vocês terem devolvido o valor total cobrado do seguro foi o mínimo a ser feito.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Não leram o que escrevi por completo, não buscaram negociar, respostas são repetitivas e robóticas. Além disso, ignoraram meus prints como prova de que deixaram o seguro prestamista como obrigatório para a aprovação do financionamento, visto que eu já havia negado a primeira proposta justamente por não querer o seguro e na segurança proposta somente aceitei pois estava em contrato, e é por lei, algo opcional que eu poderia a qualquer momento cancelar e obter o valor cobrado de volta. Sobre o valor das parcelas ignoraram completamente a simulação pelo próprio site do BACEN. Sendo assim, resolverem essas questões por outros meios, visto que já paguei 2 parcelas já, inclusive adiantando a parcela final em busca de amortização de juros, mas pelo que percebi nem isso é vantajoso nesse banco.