O que aconteceu
Venho por meio deste solicitar uma posição URGENTE referente ao processo de prorrogação médica em nome do meu marido, ***** que se encontra em análise desde 21/12/2025.
Ressalto que o prazo informado pela própria seguradora é de 30 dias após o envio da documentação. No entanto:
Primeira solicitação realizada em 21/12/2025, sem retorno;
Reenvio dos documentos em 19/02/2026, conforme solicitado;
Novo envio via WhatsApp, conforme orientação do atendimento;
Em 19/03/2026, o atendente Pedro informou que a análise passou a contar a partir de 27/02/2026;
Hoje, já ultrapassamos novamente o prazo de 30 dias, sem qualquer resposta ou conclusão.
Destaco que já registrei mais de 10 ocorrências/protocolos sem solução até o momento.
Essa demora excessiva está causando sérios transtornos, considerando que estamos aguardando desde dezembro uma definição.
Diante disso, solicito:
Retorno imediato com a posição atual do processo;
Prazo concreto para conclusão;
Justificativa formal para o descumprimento dos prazos informados.
Caso não haja retorno em caráter de urgência, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo solução imediata. Segue a cópia de email enviado pelo Pedro.
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