Meu Fiat Fastback 0km apresentou defeito na direção e a concessionária dificulta o agendamento e recebimento

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL DEFEITO EM VEÍCULO 0 KM, DIFICULDADE PARA AGENDAMENTO E RECUSA/DIFICULTAÇÃO NO RECEBIMENTO DO VEÍCULO

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao atendimento prestado pela concessionária em razão de um defeito apresentado em meu veículo Fiat Fastback 2026 T200, adquirido em 01 de julho de 2026, portanto, veículo novo e ainda dentro do período de garantia.

Aproximadamente dois meses após a aquisição, o veículo passou a apresentar um problema significativo na direção, caracterizado por estalos e rangidos muito fortes, situação que considero incompatível com um veículo 0 km e que naturalmente gera preocupação quanto à segurança, confiabilidade e integridade do automóvel.

Diante do problema, procurei a concessionária para que fosse realizada uma avaliação técnica. Entretanto, desde o início, encontrei dificuldades para conseguir simplesmente deixar o veículo para diagnóstico.

Após contato telefônico, consegui agendar o atendimento para o dia 17, tendo sido informado pela atendente responsável pelo agendamento que o prazo seria de ATÉ 48 horas para a realização de um diagnóstico.

Compareci à concessionária no dia e horário previamente estabelecidos, esperando que o procedimento ocorresse conforme a informação recebida no momento do agendamento. Contudo, ao chegar ao estabelecimento, fui informado pela pessoa responsável pela oficina de que, em razão da quantidade de veículos existentes naquele momento, seriam necessárias NO MÍNIMO 48 horas apenas para que fosse realizado o diagnóstico.

Também fui informado de que, caso deixasse o veículo naquele momento, ele permaneceria retido na concessionária até a segunda-feira, considerando que a oficina não funcionaria durante o sábado e o domingo. Diante dessa situação, foi sugerido que eu retornasse na segunda-feira, às 9h30, para dar continuidade ao atendimento.

Na segunda-feira, data em que estou formalizando esta reclamação, em razão de uma situação excepcional relacionada ao encerramento do meu serviço, somente consegui chegar à concessionária por volta das 12h00, apesar de ter sido orientado a comparecer às 9h30.

Entendo que o horário inicialmente combinado não foi cumprido por minha parte, porém esperava da concessionária um mínimo de razoabilidade, flexibilidade e colaboração, especialmente considerando que estou buscando atendimento para um veículo 0 km que apresentou um problema mecânico durante o período de garantia.

O que ocorreu, entretanto, foi justamente o contrário.

Ao chegar ao estabelecimento às 12h00, encontrei novamente uma série de dificuldades e burocracias para que o veículo fosse simplesmente recebido pela oficina. Em determinado momento, fui informado de que o veículo não poderia ser recebido naquele momento e que seria necessário realizar um novo agendamento, prolongando ainda mais a solução de um problema que já havia sido previamente comunicado e cujo atendimento já havia sido objeto de agendamento anterior.

Somente após muita insistência foi aceita a possibilidade de recebimento do veículo, porém fui informado de que deveria aguardar até as 14h00, pois a oficina havia encerrado suas atividades às 11h30 para o intervalo de almoço e somente retornaria às 14h00.

Dessa forma, encontro-me aguardando no local desde aproximadamente 12h00, simplesmente para conseguir entregar um veículo que deveria estar em perfeitas condições de funcionamento, adquirido como 0 km, e que apresentou um problema relevante na direção apenas cerca de dois meses após a compra.

Ressalto ainda que, no momento deste relato, estou há aproximadamente 24 horas sem dormir, e mesmo diante dessa situação estou buscando resolver o problema de maneira administrativa e amigável, comparecendo pessoalmente à concessionária e colaborando para que o veículo seja devidamente avaliado.

Minha insatisfação não se limita ao defeito apresentado pelo veículo. O que considero especialmente preocupante é a dificuldade excessiva criada para que o veículo seja recebido e submetido ao diagnóstico técnico, bem como a divergência entre as informações fornecidas no momento do agendamento e aquelas apresentadas posteriormente pela oficina.

Diante dos fatos, solicito formalmente:

1. O recebimento imediato do veículo para realização da avaliação técnica;

2. A realização de um diagnóstico completo e preciso do problema apresentado na direção, incluindo a identificação da origem dos estalos e rangidos;

3. Que seja fornecida ordem de serviço/documento formal, contendo a descrição detalhada da reclamação apresentada;

4. Que sejam informados formalmente os procedimentos que serão realizados no veículo, bem como eventual necessidade de substituição de peças;

5. Que seja informado o prazo previsto para conclusão do reparo, caso seja constatado defeito;

6. Que todas as informações referentes ao diagnóstico e ao reparo sejam devidamente registradas na ordem de serviço;

7. Que a concessionária adote as providências necessárias para solucionar o problema sem qualquer custo indevido ao consumidor, considerando que se trata de veículo adquirido novo e que o problema surgiu durante o período de garantia;

8. Que seja registrada formalmente minha insatisfação quanto às dificuldades enfrentadas para conseguir entregar o veículo e iniciar o atendimento.

Solicito, por fim, que esta reclamação seja encaminhada ao responsável pela concessionária e ao setor responsável pelo atendimento ao cliente da Fiat, para que sejam tomadas as providências cabíveis.

Reitero que minha intenção é solucionar o problema de forma administrativa e amigável. Entretanto, considerando tratar-se de um veículo 0 km e de um problema relacionado à direção, considero indispensável que a situação seja tratada com a devida prioridade, transparência e atenção, inclusive em razão dos possíveis impactos relacionados à segurança do veículo.

Aguardo uma solução efetiva e o devido retorno formal acerca das providências que serão adotadas.

Atenciosamente,

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MODELO: Fiat Fastback 2026 T200

DATA DA COMPRA: 01/07/2026

CONCESSIONÁRIA Fiat Itavema Nova Iguaçu

Segunda, 21 de Setembro de 2026