Não consigo habilitar o iToken no App Itaú Cartões
Em réplica
Trairi - CE
15/06/2023 às 09:28
ID: 164312953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi meu cartão Latam Pass do Itaucard que solicitei, no meu endereço de correspondência, porém para executar algumas das operações no aplicativo Itaú Cartões é necessário ter o itoken habilitado. Ao seguir as orientações para habilitar o itoken, o App pede que eu faça download do App do Itau e insira minha conta para fazer essa ação. O problema é que eu não sou correntista, portanto não consigo fazer isso no App do itau.
Verifiquei junto ao Banco Central (Registrato) e o único vínculo que possuo com o Banco Itaú é uma conta no Banco Virtual ITI, o número da conta no Banco ITI é bem maior do que o da conta itaú e por isso não é possível entrar no App.
Onde moro, Trairi-CE, não tem agência do Banco Itaú ou caixa eletrônico. Quando liguei, o atendente não conseguiu resolver e me passou para um atendimento especializado que me disse que era um problema sistêmico do aplicativo Itaú cartões que enxerga como seu tivesse uma conta no Banco Itaú e que por questões de segurança pede que habilite o itoken pelo App do Itaú, mas que em dois dias seria resolvido e não foi. Em nova ligação também não conseguiram resolver e ao passarem para o atendimento especializado a ligação caiu, sem conseguir que o problema fosse solucionado.
Sem o itoken não consigo utilizar os serviços principais, como solicitar cartão adicional, cartão virtual, fatura por e-mail entre outros.
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Resposta da empresa
21/06/2023 às 14:18
Janilson,
Identificamos que você possuí uma conta aberta conosco, agência ******* conta XXXXX-5.
Nesse caso é necessário que você instale o itoken aplicativo primeiro no aplicativo Itaú no celular e em seguida nos demais aplicativos em que desejar.
Atenciosamente,
Banco Itaú
Réplica do consumidor
21/06/2023 às 17:09
No que se refere a minha Reclamação ID: 164312953, publicada inicialmente em 9 de maio de *******, no dia 18 de maio, recebi um e-mail de ******* dizendo que haviam verificado que existia uma conta ******* xxx27-5 no meu CPF e que esta estava inativa (Conta não movimentada a mais de ******* dias) e não encerrada, que não constava itoken cadastrado.
Na realidade esta conta, a qual eu nem mais me lembrava, encontra-se inativa desde de antes de *******, não tenho cartão e nem acesso a senha e nem nada dela, trata-se de uma conta em um Banco Itaú de São José dos Campos-SP. Hoje, quase 20 anos depois, moro na Cidade do Trairí, interior do Ceará, onde nem agência do Banco Itaú tem. Ressaltaram que não adiantaria apenas cancelar o itoken, porque quando o cliente tenta se cadastrar na App Itaú Cartões da Itaucard, é direcionado para o cadastro da conta corrente do Banco Itaú. A orientação neste caso seria encerrar essa conta definitivamente.
Pois bem, compareci a agência ******* do Banco Itaú, em itapipoca, 60 km de onde moro, me encaminhei até o Caixa, que tentou encerrar a bendita conta, mas não conseguiu. Este me encaminhou então até o Gerente da Agência (Breno), que também tentou encerrar a conta e não conseguiu, pois havia um danado de um código que ele não conhecia e que não permitia que ele encerrasse a conta. Então ali na minha frente ele ligou para a Central de Conta do Itaú e lá eles também não conseguiram encerrar a dita cuja, pedirão ao gerente para abrir um chamado e assim ele o fez. Uma semana depois retornei a agência para saber o resultado do chamado aberto para a Central de Conta e então o Gerente do Banco me pediu para preencher um Formulário Específico e assinasse, formalizando o pedido de encerramento da danada da conta, pois ele o enviaria para a Central e que só lá eles poderiam fazer esse bendito do encerramento e que o fariam em até 5 dias.
Bem, hoje, quase uns 20 dias após o envio desse formulário, recebi como resposta que em função da existência dessa conta inativa que não encerraram até hoje eu devo instalar o itoken aplicativo primeiro no aplicativo Itaú no celular e em seguida nos demais aplicativos em que desejar. COMO???? Se eu não tenho acesso a nada dessa conta?