Reclamação resolvida

Resolvido

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Guarulhos - SP

19/07/2023 às 06:52

ID: 168490515

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Já registrei ajuda pelo chat e segui as orientações do atendente de desinstalar o aplicativo, limpar cache, trocar a senha etc.
Porém, fui informada que o app estava atualizando, mas não consigo de forma alguma.
Também não consigo pedir uma 2 via do cartão da conta.
Informa que está a caminho e quando solicito uma 2 via sou encaminhada para a tela "endereço de entrega"
Lidiane, confira o endereço para receber seu cartão.. E essa tela permanece carregando e não atualiza. Esse procedimento eu já tentei inúmeras vezes, também não foi resolvido.
A função PIX "copia e cola" não funciona no aplicativo. Somente por chave pix.
Sempre ocorre um mensagem de "erro inesperado" Desculpe, estamos verificando o que aconteceu. Por favor, volte mais tarde.
Isso se aplica para pix copia e cola e leitor de Qr Code também.
Gostaria de algum suporte para sanar esses problemas.

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Resposta da empresa

07/08/2023 às 08:34

Olá, Lidiane!

Valeu por ter chamado a gente. Agora está tudo certo com o seu iti.
Enviamos uma mensagem privada sobre a sua reclamação.
Essa mensagem também chega no seu e-mail cadastrado, dá uma olhada!
E não se esqueça de avaliar o nosso atendimento. Sua opinião é muito importante pra gente.

(Para avaliar uma reclamação você precisa estar logado no Reclame AQUI com e-mail e senha. Depois disso, é só acessar a “Área do Consumidor”. Em seguida, você será direcionado para a página de reclamações. Você precisa apenas localizar a reclamação que deseja avaliar, e clicar em “Responder ou Avaliar”.)

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Consideração final do consumidor

07/08/2023 às 13:08

Os problemas foram resolvidos. Só demandou um pouco mais de tempo e tentei resolver anteriormente através do chat o que não foi possível, poderiam melhorar o atendimento via chat do aplicativo. Mas no geral avalio como eficiente pois os 2 problemas foram resolvidos, o atendente Ian entrou em contato comigo diversas vezes e sempre se mostrou muito solícito e atencioso.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8