Sem missões Itimania disponíveis - Atendentes não sabem informar o que aconteceu

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/07/2022 às 18:47

ID: 146654823

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou um cliente antigo do Iti. Já tem pele menos 2 anos que sempre realizo as missões da promoção semanal do Itimania. Desde o início do mês de junho de ******* as missões simplesmente não estão disponíveis, sem nenhum tipo de aviso prévio aos clientes. Já tentei contato com o chat Iti várias vezes perguntando o que aconteceu. A princípio, me falaram que o aplicativo estava passando por atualizações e por isso as missões não estavam disponíveis naquela momento, mas que logo estariam disponíveis novamente. Em contatos posteriores, no entanto, os atendentes já me diziam que não tinham informação se as missões voltariam ao aplicativo ou não. O que eu quero saber é a verdade. Estou simplesmente cansado de ser enrolado pelos atendentes. Se o Itimania realmente acabou e não vai voltar mais, quero que deixem isso bem claro para que os clientes não fiquem com expectativa de voltar em vão sem necessidade. Não só eu como muitos outros clientes estão aguardando por essa resposta definitiva se o Itimania realmente acabou ou não. Ressalto que essa promoção é de extrema importância para mim pois é o diferencial das outras carteiras digitais presentes no mercado, sendo um dos pontos cruciais por eu ter mantido meu cadastro do Iti ativo até agora. Aguardo gentilmente um posicionamento definitivo do Iti a respeito desse assunto.

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Resposta da empresa

12/07/2022 às 19:18

Olá, Vinícius!

Valeu por ter chamado a gente. Agora está tudo certo com o seu iti. o/
Enviamos uma mensagem privada (que também chega no seu e-mail cadastrado), dá uma olhada, ok?
Ah... não se esqueça de avaliar o nosso atendimento. Sua opinião é muito importante pra gente. ;)

equipe iti
estamos aqui pra você!

Se ficar qualquer dúvida, fale com a equipe iti 24h por dia

Chat: no app, vá no seu perfil>ajuda> ajuda no chat
Capitais e regiões metropolitanas: 3003 6484
Outras localidades: 0800 200 0484

Não encontrou o que procurava?
SAC iti: 0800 720 3670
SAC iti deficiente auditivo ou de fala: 0800 722 1722
Ouvidoria 0800 720 3690

Consideração final do consumidor

13/07/2022 às 10:08

Ainda não me deram uma resposta definitiva a respeito das missões, apenas que estão em atualização. Irei aguardar para ver se voltam no mês de agosto, ou se o Iti vai implementar alguma outra promoção interessante de cashback.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

18/07/2022 às 12:39

Olá, Vinícius!
Tudo bem?

Avaliamos seu relato e verificamos que solicita esclarecimentos sobre a campanha itimania

Informamos que o processo para concessão cashback é baseado na campanha em conformidade com regras que encontra-se disponível através app iti ao seguir a rota: Menu > Mundo iti > Acessar Benefícios > itimania

Informamos que assim como qualquer outra instituição, o iti pode alterar as regras de alguns dos seus benefícios que são eventualmente disponibilizados no aplicativo.

Portanto, esclarecemos que no mês presente não há missões disponíveis para a realização impossibilitando assim concessão de cashback’s.

Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com as informações fornecidas.

Se ficar qualquer dúvida, fale com a equipe iti 24h por dia.
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Ouvidoria (de segunda a sexta, das 09h às 18h): 0800 720 3690