O que aconteceu
Venho registrar uma nova reclamação contra a Ituran devido às falhas recorrentes no serviço de rastreamento do meu veículo, à cobrança de mensalidades referentes a um serviço que não funcionava adequadamente e à negativação do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito.
Durante meses, o equipamento apresentou instabilidade e falhas na localização do veículo, comprometendo a finalidade principal do serviço contratado. Diante dessa situação, deixei de realizar os pagamentos e precisei instalar outro equipamento por conta própria, pois não podia continuar dependendo de um rastreador que não oferecia o funcionamento esperado.
Mesmo diante dos problemas relatados, a empresa continua tratando a situação como simples inadimplência, ignorando as falhas anteriores do serviço. Meu nome já foi negativado no SPC, e considero inaceitável que a empresa mantenha essa cobrança sem apresentar uma solução efetiva para as falhas e para os valores contestados.
Deixo claro que aceito pagar a taxa referente à retirada do aparelho, desde que a empresa esclareça os procedimentos e os valores aplicáveis. Entretanto, não concordo em pagar os boletos vencidos que estou contestando, pois o serviço apresentou falhas e não funcionava adequadamente.
Também contesto a afirmação de que o serviço estaria ativo como justificativa para manter todas as cobranças. A simples permanência de um cadastro ou contrato ativo não comprova que o rastreador estava funcionando corretamente, nem resolve os problemas que relatei. Solicito que a empresa apresente o histórico técnico do equipamento, os registros de localização e as informações que comprovem a efetiva prestação do serviço nos períodos questionados.
Além disso, não considero razoável exigir que eu autorize a desativação do equipamento enquanto a empresa mantém meu nome negativado e não apresenta uma solução para a dívida contestada. Quero que a situação seja analisada integralmente, e não que a empresa tente resolver apenas a retirada do aparelho, deixando a negativação e as cobranças sem solução.
Diante disso, solicito:
1. A revisão integral dos boletos vencidos e das mensalidades referentes aos períodos em que o rastreador apresentou falhas.
2. O cancelamento dos valores que forem considerados indevidos após a análise das falhas e da efetiva prestação do serviço.
3. A retirada da negativação do meu CPF no SPC e em outros órgãos de proteção ao crédito, caso a dívida seja reconhecida como indevida ou inexigível.
4. A suspensão das cobranças contestadas enquanto a reclamação estiver em análise, observadas as regras aplicáveis.
5. A confirmação por escrito do cancelamento do serviço e da desativação da placa FRI5H54, sem cobranças posteriores indevidas.
6. A confirmação do valor e das condições para a retirada do aparelho, considerando que aceito pagar a taxa correspondente, mas não os boletos vencidos que estou contestando.
7. O envio de um relatório ou histórico técnico que esclareça as falhas de rastreamento e a prestação efetiva do serviço.
Não estou me recusando a resolver a situação. Estou exigindo que a empresa analise os problemas que ocorreram, apresente os documentos que fundamentam as cobranças e dê uma solução justa para a negativação do meu nome.
Caso não haja uma resposta concreta e satisfatória, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e avaliarei as medidas judiciais cabíveis para contestar os débitos, buscar a regularização do meu CPF e requerer a reparação de eventuais prejuízos.
Aguardo uma solução definitiva, por escrito, e não apenas respostas genéricas ou a repetição de que o contrato continua ativo.