TAXA ABUSIVA PARA DESINSTALAR O RASTREADOR
Em réplica
São Paulo - SP
18/11/2022 às 13:03
ID: 153708305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCancelei o serviço ituran e me cobraram uma taxa de cancelamento altíssima prevista no contrato de R$*******,00.
Vendi meu veículo para loja de carros e pedi para RETIRAREM O RASTREADOR para evitar a cobrança de + R$ *******,00 (uma taxa atrás da outra)
Agora a empresa se recusa a retirar o rastreador que ela própria colocou porque os mesmos cobram mais uma taxa de R$ 60,00 para retirada a domicilio, detalhe: essa taxa não está no contrato.
Ou seja, estão cobrando uma taxa abusiva não prevista no contrato de adesão do seguro onde no mesmo mostra as clausulas de cancelamento, e não apresenta nenhuma taxa de R$60,00.
Quero retirar urgentemente esse rastreador e se a empresa se recusar a retirar por causa de uma taxa não prevista no contrato e ainda por cima me cobrarem os R$*******,00 eu procurarei os órgãos responsáveis para entrar com processo de danos morais.
Repetindo: essa taxa de R$60,00 não está no contrato, solicito a desinstalação na loja de veiculos imediatamente.
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Resposta da empresa
19/11/2022 às 11:59
Olá Gustavo, boa tarde!
Conforme nosso contato, iniciamos as tratativas de sua solicitação!
Agendamos a retirada do equipamento, e encaminhamos algumas orientações por WhatsApp!
Estamos à disposição pelo canal ******* para demais dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Ituran - Reclame Aqui
Réplica da empresa
26/11/2022 às 12:40
Olá Gustavo, boa tarde!
Conforme nosso contato, seguimos nas tratativas de sua solicitação!
Vamos solicitar a correção dos valores mencionadas, e retornaremos o contato com a proposta de negociação.
Permanecemos á disposição pelo WhatsApp, pode acionar por lá!
Estamos à disposição também pelo canal ******* para demais dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Ituran - Reclame Aqui
Réplica da empresa
02/12/2022 às 14:11
Boa tarde, Gustavo!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Encaminhamos um e-mail pessoal, sobre as tratativas realizadas e, iremos acompanhar todas as solicitação para a resolução o mais breve.
Sempre que precisar, estaremos à sua inteira disposição, podendo nos contatar pelo e-mail ******* para demais dúvidas!
*******
Atenciosamente.
Equipe de atendimento Ituran - Reclame Aqui
Réplica da empresa
09/12/2022 às 19:32
Boa noite, Gustavo!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Realizamos algumas tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso.
Foi encaminhado um novo e-mail pessoal, sobre as tratativas realizadas.
Se surgirem novas dúvidas, estaremos à sua inteira disposição, pelo e-mail *******
*******
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Ituran - Reclame Aqui