O que aconteceu
URGENTE: NOTIFICAÇÃO FORMAL BLOQUEIO DE ACESSO AO APLICATIVO E AUSÊNCIA DE RETORNO
Mais de 12 dias sem acesso ao aplicativo, após invasão e limpa de conta sem solução e sem atendimento adequado.
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento do banco iugo.
Há mais de 12 dias estou tentando resolver um problema que me impede de acessar o aplicativo da minha conta bancária, mas, até o momento, não recebi uma solução concreta nem um retorno satisfatório por parte da instituição.
O que torna essa situação ainda mais revoltante é a falta de canais de atendimento eficientes. Não consigo resolver o problema por telefone, não recebo retorno adequado e, quando tento contato por e-mail, continuo sem uma resposta que realmente solucione a situação.
Meu acesso foi resetado pela própria equipe do banco e, desde então, não consigo concluir a validação necessária para entrar na minha conta. O aplicativo solicita um token de acesso, porém não consigo realizar esse procedimento em nenhum dos dispositivos que utilizei anteriormente.
Estou há dias tentando obter orientação, explicando o problema repetidas vezes, sem que ninguém apresente uma solução definitiva. É inadmissível que uma instituição financeira deixe um cliente por tanto tempo sem acesso ao próprio aplicativo e sem oferecer suporte adequado.
Já estou buscando uma solução por todos os meios disponíveis e informei que, caso não receba um posicionamento, procurarei o Procon para registrar formalmente a situação e buscar meus direitos como consumidora.
Diante disso, solicito:
1. Um retorno urgente e efetivo da equipe responsável.
2. Orientações claras para recuperar meu acesso ao aplicativo.
3. A regularização do meu acesso à conta, com segurança e sem mais demora.
4. Um posicionamento formal sobre o ocorrido e sobre o motivo da falta de solução após tantos dias de tentativas de contato.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou solicitando atendimento e uma solução para um problema que já se arrasta há mais de 12 dias.
Espero que o banco iugo trate meu caso com a seriedade necessária e resolva essa situação com urgência. Caso contrário, darei continuidade à reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta concreta, e não apenas uma mensagem automática ou uma orientação genérica que não resolva meu problema.