O que aconteceu
Estou enfrentando uma situação extremamente grave com a iugu e preciso de uma solução IMEDIATA!
Sou responsável pela conta empresarial vinculada ao CNPJ *****, cadastrada com o e-mail *****.
Simplesmente perdi o acesso à minha conta, tanto pelo aplicativo quanto pelo site, pois minha senha deixou de funcionar. Ao tentar recuperá-la, o sistema passou a solicitar um token de autenticação. Mesmo inserindo o código gerado no celular, recebia a informação de que o token estava incorreto.
Na sexta-feira, dia 16/10/2026, entrei em contato com o atendimento da iugu pelo WhatsApp, buscando resolver a situação. Após diversas tentativas frustradas, fui orientada pela própria equipe a excluir o aplicativo do celular.
O resultado foi que a situação ficou ainda pior! Além de continuar sem acesso à conta, agora também estou sem o token anteriormente cadastrado no aparelho, o que impossibilita ainda mais qualquer tentativa de recuperação.
Como se não bastasse, fui informada de que precisaria aguardar até 5 dias úteis apenas para receber um retorno, sem qualquer garantia de que o problema será solucionado nesse prazo.
ISSO É INACEITÁVEL!
Estamos falando de uma conta empresarial, utilizada para movimentações financeiras essenciais. Tenho contas, fornecedores e impostos a pagar, incluindo obrigações tributárias que podem gerar juros e multas elevados em caso de atraso.
O dinheiro está na conta, mas não consigo acessá-lo para cumprir minhas obrigações financeiras!
Não é razoável que uma instituição responsável pela movimentação financeira de empresas deixe um cliente impossibilitado de utilizar seus próprios recursos e ainda imponha um prazo tão longo para analisar uma falha de acesso, agravada pelas orientações do próprio suporte.
EXIJO DA IUGU:
Restabelecimento imediato do acesso à minha conta empresarial, pelo aplicativo ou site.
Regularização ou recadastramento urgente do token de autenticação.
Atendimento prioritário por uma equipe técnica capaz de efetivamente solucionar o problema, sem novas esperas de cinco dias úteis.
Uma alternativa segura e imediata para realizar transferências e pagamentos enquanto o acesso não for restabelecido.
Posicionamento formal sobre a responsabilidade da instituição por eventuais juros, multas e prejuízos financeiros comprovadamente decorrentes dessa indisponibilidade.
Não estou solicitando um favor. Estou exigindo acesso aos recursos financeiros da minha própria empresa!
Preciso pagar minhas obrigações dentro dos vencimentos e não posso assumir os prejuízos de uma falha operacional que não consegui solucionar nem mesmo seguindo as orientações da equipe de atendimento.
Aguardo uma solução URGENTE E EFETIVA, e não apenas mais um protocolo ou uma promessa de retorno em cinco dias úteis.