Não consigo gerar o token no celular e ninguém resolve meu problema

Estou tento problemas com o token, que não aparece mais no celular de jeito algum, ligo no suporte, abrem o chamado mas não resolve, chamei no whatsapp umas 3 vezes também não conseguem resolver minha situação, estou fazendo dez dias que meus clientes não conseguem fazer pagamentos pelo boleto, e ninguém resolve nada infelizmente