O que aconteceu
Fiz o cadastro na plataforma e adicionei a plataforma do consumer no meu estabelecimento com cnpj: 62.660.010/0001-00
consigo fazer o recebimento mas a plataforma nao tem me deixado fazer a retirada do valor. ja mandei todos os papeis possiveis mas fica travado nisso. fico no aguardo de um posicionamento da empresa para seguir recebendo via pix utilizando a plataforma.
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4Interações da reclamação
Iugu respondeu
29/10/2026 às 13:41
Olá, Shirley!
Lamentamos a experiência relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido.
Após a análise, identificamos que foi necessária uma atualização cadastral relacionada às informações da sua operação, em conformidade com os requisitos aplicáveis ao processamento de pagamentos por cartão. Assim que essa atualização foi realizada, a validação foi concluída e sua conta voltou a operar normalmente.
Agradecemos pela sua colaboração durante esse processo e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe iugu