O que aconteceu
**Compra recebida com sucesso, mas senti falta de acompanhamento pelo WhatsApp**
Realizei uma compra pelo site da Ivan Joias e recebi meu pedido pelos Correios. O produto chegou em perfeitas condições, bem embalado e correspondeu às minhas expectativas. Gostei bastante da qualidade da joia e do cuidado na apresentação.
Contudo, senti falta de um acompanhamento mais próximo pelo WhatsApp durante o processo de entrega. Acredito que seria interessante a empresa enviar atualizações sobre o envio, a movimentação do pedido pelos Correios e a previsão de chegada.
Para uma joalheria tradicional em Salvador, como a Ivan Joias, esse cuidado adicional faria muita diferença, principalmente por se tratar de produtos especiais e de valor.
Minha sugestão é que a empresa invista em uma comunicação mais ativa após a compra, proporcionando ainda mais segurança e tranquilidade aos clientes.
No geral, fiquei satisfeito com o produto e com a entrega. Deixo essa observação como uma oportunidade de melhoria para tornar a experiência de compra online ainda melhor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ivan Jóias respondeu
29/10/2026 às 18:13
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência de compra com a Ivan Joias e ficamos muito felizes em saber que seu pedido foi entregue com sucesso pelos Correios, em perfeitas condições, e que a qualidade da joia, a embalagem e a apresentação atenderam às suas expectativas.
Desde 1983, a Ivan Joias trabalha para oferecer segurança, qualidade e confiança aos seus clientes, tanto em nossas joalherias físicas em Salvador quanto em nossa loja online.
Reconhecemos a importância da sua observação sobre o acompanhamento dos pedidos pelo WhatsApp. Entendemos que, ao comprar uma joia pela internet, o cliente deseja ter tranquilidade e receber informações claras sobre cada etapa da entrega.
Sua sugestão é muito pertinente e será encaminhada às nossas equipes de e-commerce, logística e relacionamento com o cliente para avaliarmos melhorias na comunicação após a compra, especialmente no envio de atualizações sobre a postagem, o código de rastreamento, a movimentação pelos Correios e a previsão de entrega.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra cada vez mais completa, desde a escolha de uma joia em ouro 18k, prata 925, alianças ou relógios originais até o recebimento do pedido e o atendimento pós-venda.
Para acompanhar pedidos, consultar informações sobre entregas ou esclarecer dúvidas, disponibilizamos nosso canal oficial de atendimento pelo WhatsApp:
https://wa.me/557138388816
Você também pode conhecer nossas coleções e realizar suas compras pelo site oficial:
https://www.ivanjoias.com.br
Agradecemos novamente pela confiança, pelo reconhecimento da qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pela contribuição construtiva.
A Ivan Joias continuará buscando melhorias para oferecer uma experiência de compra online cada vez mais segura, transparente e próxima dos nossos clientes.
Será um prazer receber você novamente!
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Ivan Joias | Tradição e Confiança desde 1983