O que aconteceu
Em junho de 2025, comprei um anel de ouro 18k (aparador) na Ivan Joias, loja do Salvador Shopping.
Em março de 2026, uma das pedrinhas do anel caiu. Entrei em contato com a loja e fui informada de que teria que pagar R$ 120,00 para repor a pedra. Na época, acabei deixando passar.
Agora, em outubro de 2026, o anel simplesmente partiu, sem nenhuma pancada ou mau uso. Estava utilizando normalmente quando percebi que ele havia quebrado.
Levei novamente à loja e, para minha surpresa, fui informada de que a reposição da pedrinha agora custaria R$ 220,00 e que também seria cobrada a solda do anel.
O pior de tudo é que em nenhum momento a loja se responsabilizou ou sequer tentou oferecer alguma solução. Simplesmente informaram os valores que eu teria que pagar.
Sinceramente, não é sobre dinheiro. É sobre a péssima qualidade de uma peça vendida como ouro 18k e, principalmente, sobre a falta de responsabilidade da empresa com o consumidor.
Em pouco mais de um ano, o anel perdeu uma pedra e depois simplesmente partiu, mesmo com uso normal. Acho um absurdo uma joalheria vender uma peça com essa durabilidade e ainda querer cobrar por todos os reparos, sem sequer considerar a possibilidade de defeito de fabricação.
Minha experiência com a Ivan Joias foi péssima. Não recomendo! Qualidade das peças deixou muito a desejar e o pós-venda foi ainda pior.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ivan Jóias respondeu
08/10/2026 às 16:54
Olá!
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
A Ivan Joias atua no mercado desde 1983, prezando pela qualidade de suas joias, transparência e respeito aos nossos clientes.
Conforme nossa política de garantia, disponível em nosso site, as joias em ouro 18k possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação, além de garantia quanto à legitimidade do ouro.
Oferecemos também, gratuitamente e por tempo indeterminado, serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram as pedras.
Para preservar a beleza, a durabilidade e a segurança das joias, também disponibilizamos em nosso site orientações importantes sobre os cuidados adequados com as peças. As recomendações podem ser consultadas em: https://www.ivanjoias.com.br/cuidados-com-sua-joia
É importante esclarecer que a perda de pedras ou a quebra de uma joia não caracteriza, necessariamente, defeito de fabricação. Cada situação precisa ser avaliada tecnicamente para identificar sua causa e verificar as condições de cobertura da garantia.
Entretanto, compreendemos sua insatisfação, especialmente em relação ao atendimento recebido e à apresentação dos valores dos reparos.
Por esse motivo, gostaríamos de reavaliar seu caso, incluindo as condições da peça e os orçamentos apresentados, buscando uma solução justa e satisfatória.
Pedimos que entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp (71) 3838-8816, informando o número desta reclamação, para que possamos acompanhar seu caso individualmente.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Ivan Joias
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 14:12
Vocês solicitaram que eu entrasse em contato pelo telefone informado. Segui a orientação, enviei uma mensagem relatando minha reclamação e a única resposta que recebi foi: Foi um prazer atender você, sua opinião é muito importante para nós.
SEGUE PRINT!!!
Ou seja, uma mensagem automática, sem qualquer atenção à reclamação apresentada ou preocupação em resolver o problema.
Isso demonstra uma enorme falta de respeito, cuidado e compromisso com o cliente. Além da experiência negativa, o atendimento posterior conseguiu ser ainda pior.
Péssimos, péssimos e péssimos!
Ivan Jóias respondeu
22/10/2026 às 17:10
Olá!
Lamentamos que sua experiência de atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. A Ivan Joias valoriza cada cliente e busca oferecer soluções com transparência, respeito e atenção individualizada.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao anel de ouro 18k e ao atendimento recebido. Esclarecemos que situações envolvendo perda de pedras, rompimentos ou necessidade de reparos precisam passar por uma avaliação técnica, para identificar as possíveis causas e verificar as condições de cobertura da garantia.
Convidamos você a comparecer novamente à nossa loja física, levando a joia, para explicar pessoalmente a situação à equipe responsável. Dessa forma, poderemos reavaliar as condições da peça e os serviços necessários, buscando uma solução adequada para o seu caso.
Ressaltamos que a conservação e a durabilidade das joias também dependem dos cuidados durante o uso, armazenamento e manutenção. Para orientar nossos clientes, disponibilizamos informações em nosso site:
Cuidados com sua joia:
https://www.ivanjoias.com.br/cuidados-com-sua-joia
Política de Trocas e Garantias:
https://www.ivanjoias.com.br/como-comprar-trocas-e-garantias
A Ivan Joias atua no mercado desde 1983, sendo uma joalheria especializada em joias de ouro 18k, alianças, anéis com pedras preciosas, joias de prata 925 e relógios, sempre prezando pela qualidade, confiança e satisfação dos nossos clientes.
Reafirmamos nossa disposição para ouvir sua solicitação e analisar o ocorrido com a atenção necessária.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Ivan Joias Tradição e confiança desde 1983.
https://www.ivanjoias.com.br