O que aconteceu
Alianças Ivan Joias Shopping Paralela
Um dos diferenciais interessantes da empresa é o programa de troca de alianças, que permite utilizar joias antigas em ouro como parte do pagamento de um novo par. Essa iniciativa pode representar uma excelente oportunidade para casais que desejam renovar suas alianças e celebrar momentos especiais.
Entretanto, situações como a relatada nesta reclamação demonstram a importância de aperfeiçoar a transparência e a padronização do atendimento.
Minha sugestão é que a Ivan Joias apresente, antes da conclusão da compra, todas as condições do programa de troca, incluindo a avaliação do ouro, os testes necessários, o valor atribuído à joia usada e a forma de aplicação dos descontos.
Também seria importante disponibilizar um demonstrativo por escrito, com o valor original das alianças, os descontos concedidos, o valor do ouro entregue e o saldo final a pagar.
Outro ponto fundamental é que qualquer divergência identificada durante a negociação seja esclarecida antes da cobrança e da entrega das novas alianças, evitando constrangimentos e frustrações.
Acredito que a Ivan Joias, especialmente por sua tradição no mercado de joias em Salvador e na Bahia, tem a oportunidade de transformar essas sugestões em melhorias importantes na experiência de compra.
O programa de renovação de alianças é uma iniciativa valiosa e merece ser acompanhado de informações claras, atendimento respeitoso e segurança em todas as etapas da negociação.
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4Interações da reclamação
Ivan Jóias respondeu
10/11/2026 às 20:55
Olá! Agradecemos por compartilhar suas considerações e sugestões sobre o programa de troca e renovação de alianças da Ivan Joias.
Desde 1983, nossa empresa constrói sua história com base na confiança, na qualidade das joias e no relacionamento com as famílias de Salvador e da Bahia.
O programa de renovação de alianças foi desenvolvido para oferecer aos clientes a possibilidade de utilizar joias antigas em ouro como parte do pagamento de novas alianças, valorizando momentos especiais e permitindo que novas histórias sejam celebradas.
Reconhecemos que a transparência na avaliação do ouro e a clareza das condições comerciais são fundamentais para proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória.
Sua sugestão sobre apresentar antecipadamente os procedimentos de avaliação, os testes necessários, a pesagem, o valor atribuído ao ouro e a aplicação dos descontos é muito pertinente.
Também concordamos com a importância de oferecer informações claras sobre o valor original das alianças em ouro 18k, os benefícios aplicáveis e o saldo final da negociação, permitindo que o cliente compreenda cada etapa antes de concluir a compra.
Vamos encaminhar suas recomendações às equipes responsáveis para avaliar melhorias na padronização dos procedimentos, na comunicação das condições comerciais e na orientação dos nossos consultores.
A Ivan Joias valoriza o atendimento respeitoso e acredita que qualquer dúvida ou divergência deve ser tratada com atenção, transparência e diálogo.
Nosso compromisso é continuar aprimorando a experiência de quem procura alianças de casamento, alianças de namoro e joias em ouro 18k em nossas lojas físicas, incluindo a unidade do Shopping Paralela, em Salvador.
Para conhecer nossas coleções e informações sobre nossos produtos, acesse:
https://www.ivanjoias.com.br
Nossa equipe de relacionamento também está disponível para esclarecimentos e atendimento individualizado pelo WhatsApp:
https://wa.me/557138388816
Agradecemos novamente pela contribuição. Sugestões como essa são importantes para fortalecer nossos processos e preservar a relação de confiança construída com nossos clientes ao longo de mais de quatro décadas.
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Ivan Joias | Tradição e Confiança desde 1983
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento eficiente