O que aconteceu
ostaria de solicitar a verificação e o estorno do *****, realizado em 20/08/2026, que consta no site como cancelado.
O pedido foi no valor total de *****, referente a:
Relógio Technos Dourado 2036MOM/1X: *****
Frete Correios Sedex: *****
Pagamento realizado em 5 parcelas no cartão de crédito.
Apesar de o pedido constar como cancelado, o estorno ainda não foi realizado no cartão. Inclusive, a segunda parcela já foi lançada/cobrada na minha fatura.
Solicito, portanto, que o estorno integral de ***** seja providenciado o quanto antes e que me informem o prazo para que o crédito seja efetivamente lançado no cartão.
Aguardo uma solução e a confirmação do estorno.
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4Interações da reclamação
Ivan Jóias respondeu
14/10/2026 às 09:37
Olá! Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno.
Informamos que a Ivan Joias já havia realizado o cancelamento da venda referente ao pedido n *****.
Esclarecemos que o prazo para o estorno aparecer na fatura depende da administradora do cartão de crédito, podendo levar até 60 dias, conforme os procedimentos da operadora.
Orientamos que verifique sua fatura ou entre em contato diretamente com a administradora do cartão para consultar o andamento do estorno.
Caso prefira, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp (71) 3838-8816, onde também podemos encaminhar o comprovante de cancelamento da venda.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Ivan Joias
Ivan Jóias respondeu
26/10/2026 às 19:18
Oi, Ana Paula! Aqui é a Alinne, da Ivan Joias.
Conseguimos resolver sua solicitação? Se estiver tudo certo, você pode
avaliar o atendimento no Reclame Aqui? Leva um minuto e ajuda muito
a gente.
Qualquer coisa que ainda precisar, é só chamar.